Смятате, че сте ощетени от кражбата на данни от вашите кредитни и дебитни карти? Не сте съгласни с начислените ви лихви или такси по тези? Някой без ваше съгласие е купувал стоки и услуги през интернет? Не сте получили очаквания превод или пък парите, които сте наредили, не са отишли по предназначение? Не е задължително да решавате подобни проблеми чрез скъпо и продължително съдебно производство. Вместо това можете спокойно да се обърнете към Помирителната комисия за платежни спорове. Тя е орган към Комисията за защита на потребителите, създаден през 2005 г. по силата на Закона за платежните услуги и платежните системи (по онова време той имаше по-дълго и по-сложно название). Отчита се пред БНБ и в състава й влизат двама членове, посочени от Централната банка (които съответно заемат длъжностите председател и заместник-председател), представители на Асоциацията на банките в България и на Комисията за защита на потребителите. От 2005-а до 2010 г. председател на комисията бе бившият началник на правния отдел на БНБ Димитър Ананиев, а след излизането му в пенсия на негово място бе назначена проф. д-р Камелия Касабова – дългогодишен банков юрист и заместник-председател на Народното събрание по време на управлението на НДСВ.
Та с какво може да ви помогне въпросната комисия? Обикновено тя разглежда спорове за сравнително неголеми преводи – 1000-2000 лева. Разбира се, няма ограничения комисията да решава и случаи за по-големи суми. Но обикновено за тях спорещите страни се отнасят директно към съда. А хората, които смятат, че са ощетени с по-малки преводи, обикновено нямат финансови възможности да водят съдебни дела. Разглеждането на спорове в Помирителната комисия е напълно безплатно. Достатъчно е жалещата се страна да спази точно изискванията, описани подробно в правилника на комисията, и в рамките на месец от подаването на иска тя ще разгледа молбата, а след още около четиридесет дни ще се произнесе по случая. Вярно е, че решението й може да не е в полза на молителя. Но в този случай той запазва правото си да търси справедливост в съда. Същото се отнася и за страната – банка или оператор на платежна система, срещу които е подадена жалбата.
Практиката показва, че в немалко случаи двете спорещи страни се съобразяват със становището на Помирителната комисия. От доклада за дейността й, който Камелия Касабова представи на 17 януари пред УС на БНБ, става ясно, че през 2012-а комисията е разгледала 96 случая на платежни спорове. От тях 80 са нови възражения и 16 са решени и приключени помирителни производства, образувани през 2011 година. Приключилите помирителни производства през 2012 г. са общо 78, като почти половината от случаите завършват с тяхното решаване заради доброволно уреждане на спора в хода на производството или поради приемане на изготвено помирително предложение.
Не можем да разкажем за конкретни случаи на решени платежни спорове, защото членовете на комисията нямат право да дават информация, която са получили по силата на служебните си задължения. Но самият факт, че половината от жалбите, подадени в комисията, приключват с окончателно решение, показва, че тази система за решаване на проблемите с плащанията на гражданите действа.
nbsp;
nbsp;
