Комплексното административно обслужване отдавна не е новост за европейците. Различните държави дори се надпреварват коя ще предложи по-всеобхватни и достъпни услуги на гражданите си.
В Чехия модернизацията на администрацията започва още през 2003-а на принципа от горе на долу, като първоначално са преразпределени правомощията между централната и местната власт и обслужването е поверено почти изцяло на общините. След това са реализирани над 170 големи проекта на обща стойност 20 млрд. чешки крони (над 1.5 млрд. лева) за подобряване на ефективността на чиновниците. В резултат е направен единен информационен център, който обединява Регистъра на населението, Регистъра на гражданите, Имотния регистър и Административния регистър. Те комуникират с няколко десетки интегрирани платформи като тези на Министерството на здравеопазването, Министерството на правосъдието, областите, общините и т.н… Интегрираните платформи от своя страна взаимодействат с множество портали за електронни услуги, които предоставят единен унифициран интерфейс за крайните клиенти. Информацията и архивите от всички ведомства също са консолидирани. Така всички данни на гражданите и бизнеса са въведени в регистрите.
Освен това държавните администрации и фирмите са задължени да използват електронни услуги. Всеки юридически субект в Чехия има официална електронна пощенска кутия, чрез която комуникира с държавата. Всички получени или изпратени до нея документи са официални. Към началото на 2013-а такива пощенски кутии имат 372 676 компании, 444 нотариуси, 7775 държавни администрации и 30 447 граждани. По електронните пощенски кутии всяка седмица се разменят по над 600 хил. съобщения между държавата и юридическите субекти и другите лица. За гражданите, които не използват електронни услуги, са създадени специални звена за административно обслужване – CzechPOINT. Те са разположени в общинските администрации, чешките пощи, нотариусите, търговските камари и посолствата.
В Австрия пък административното обслужване може да се осъществи изцяло по електронен път чрез платформата за електронно обслужване на едно гише. Същото се отнася за чуждестранните граждани, желаещи да осъществяват стопанска дейност в страната. Всички министерства, включително и Федералното канцлерство, работят със системата за електронен обмен на документи, която изцяло замества хартиените справки, заявления и т. н.
В Холандия административното обслужване е достъпно по всички възможни канали (телефон, факс, поща, офис, интернет) и гражданите решават по кой от тях биха желали да комуникират с правителството. Съществува и безплатното приложение Новите закони за улеснение на предприемачите. То може да се ползва на смартфони и таблети, като показва в реално време промените в законодателството.
От 2010-а подобна система за електронно обслужване на законодателния процес има и в Словения. Там работи и порталът Slovenia Business Point, който е изцяло ориентиран към потребностите на чуждестранните предприемачи.
Най-напред в комплексното административно обслужване е Естония, където базисните неща, за които сега говорим у нас, отдавна са налице и вече се работи по качествено нови услуги. Такава е системата eAnnual reporting, чрез която бизнесът попълва годишните отчети по електронен път. Попълнените формуляри, които служат за изготвяне на отчетите, се подписват електронно чрез личните карти и се изпращат автоматично на Търговския регистър. Освен че административната процедура става много по-бърза и лесна, до данните автоматично имат достъп всички заинтересовани страни и от публичния, и от частния сектор. Платформата е с награда в категорията е-Правителство и Институции от Световната среща на върха (World Summit Award) за най-иновативните решения в областта на информационните и комуникационните технологии.
Ивайло Станчев
