Г-н Христов, вливането на Юнионбанк в Първа инвестиционна банка е факт. Как се отрази това върху обслужването на клиентите на Юнионбанк? Необходимо ли е да им бъдат издавани нови кредитни и дебитни карти, както и нови IBAN-номера на сметките и в какви срокове и по каква процедура ще бъде направено това?
– Процедурите по вливането, които приключиха, не повлияха на качеството на обслужване на сегашните и новите клиенти на Първа инвестиционна банка. В този процес на вливане на две банки с различни продукти, технологични решения и милиони сметки е възможно някои клиенти да са останали неудовлетворени, за което им се извиняваме и им гарантираме, че ще разгледаме всеки отделен случай.
По отношение на въпроса за дебитните карти, кредитните карти и IBAN-номерата на сметките ще кажа, че на всички клиенти на Юнионбанк бяха издадени нови кредитни и дебитни карти към новооткрити сметки с нови IBAN-номера. На практика клиентите ползват новите си кредитни карти от началото на март. Дебитните карти също са издадени и са готови, като в момента са в процес на предаване на клиентите в клоновете на банката.
До 30 април 2014 г. разплащателните сметки и дебитните карти на клиентите на Юнионбанк ще бъдат активни. Това е предвиден от нас период на комфорт, през който клиентите ни спокойно могат да преминат към новите си сметки и дебитни карти. Призовавам да не се чака последният момент за подмяна на дебитните карти, тъй като от 1 до 6 май са официални празници и може да се наложи тяхното използване.
Направихме всичко необходимо да запазим индивидуалните преференциални условия, които някои клиенти на Юнионбанк са ползвали. В някои случаи те ще са дори по-добри. Водещо за ПИБ е клиентите да останат още по-доволни от банковото ни обслужване след вливането и да използват всичките си допълнителни услуги – като автоматично плащане на комунални услуги, SMS известяване при движение по сметката или транзакция с карта, регистрация във виртуалния клон и други без излишни формалности.
Ще се възползвам от страниците на в. „БАНКЕРЪ“ още веднъж да кажа, че за удобство и по-голяма информираност относно вливането на Юнионбанк в ПИБ, направихме сайт (http://www.fibank.bg/ubFibank), на който всички клиенти на Юнионбанк могат да намерят отговор на техните въпроси за различните продукти и услуги, които ползват. На сайта могат да проверят своя нов номер на сметка, като използват конвертор за IBAN. Тоест въвеждат стария си IBAN-номер и системата автоматично им показва техния нов IBAN.
За клиентите си сме изградили и денонощен картов център за контакти, на който по всяко време могат да получат решение по възникнали въпроси. Естествено, тези клиенти, които посещават банковите ни салони, могат да получат на място информация за всички услуги и продукти, предлагани от Първа инвестиционна банка.
Обединението е свързано с прехвърлянето на огромен обем информация за клиентите на Юнионбанк. Коя бе най-трудната част от процедурата по вливане?
– Не може да се отговори еднозначно на този въпрос. И двете банки са работещи и функционират като жив организъм, в тях работят общо над 4 хил. служители, обслужват се над 1.5 милиона клиенти всеки с различен продукт и потребност. Предизвикателството е да се осигури непрекъсваемост на всички процеси, клиентите да не почувстват разлика в обслужването, служителите да останат мотивирани. Мисля, че успяхме да се справим с тези предизвикателства и от сегашна гледна точка, вече като екип, който има опит и в процесите на интеграция и вливане на две банкови институции, мога да кажа, че направихме всичко по най-правилния начин. Бяхме си написали домашното предварително. Няма да е коректно, ако кажа, че не е имало трудни моменти и тежки решения по различни технологични въпроси, но вливането вече е факт и вече гледаме в следващите си планове.
Има едно интересно проучване на консолидационните сделки в Европа – такова вливане на две технологично различни банки не е правено за срок по-малък от 18 месеца. Ние го направихме за четири месеца. Наистина обемът от информация е огромен. Искам да поздравя и благодаря на всички служители и от двете банки, които подкрепиха процеса на вливане, работиха много организирано и вливането премина точно по план.
Какви са пазарните позиции на Първа инвестиционна банка, след като в нея бе влята Юнионбанк?
– След вливането на Юнионбанк активите на ПИБ вече са над 8.7 млрд. лв., с което затвърждаваме своята позиция като една от най-големите банки в България. Кредитният портфейл (преди обезценка) достигна близо 6.2 млрд. лева. Депозитите нараснаха до 7.5 млрд. лева. Първа инвестиционна банка традиционно е една от най-предпочитаните банки за спестявания от населението. Капиталовата ни адекватност е над 14.3 процента.
Придобиването на Юнионбанк ще повиши ефективността на ПИБ, в резултат на което ще предложим още по-добри и конкурентни условия за хората, бизнеса и обществото. Ще сме още по-близо до нашите клиенти, защото броят на клоновете на банката вече са над 200 след обединението.
Разкажете какъв кредитен портфейл – като качество, обеми и сегменти наследихте от Юнионбанк?
– Още при пълния финансово-правен преглед (т.нар. дю дилиджънс) установихме, че кредитният портфейл на Юнионбанк е много добър и много консервативно управляван. По сегменти най-ценен за нас е придобитият портфейл от ипотечни кредити в размер на близо 340 млн. лв., където Юнионбанк бе традиционно силна, с което почти се удвои размерът на ипотечните ни кредити. Също така кредитите към микро-, малките и средните предприятия нараснаха след вливането с над 350 млн. лв., което също е желано от нас увеличение с оглед диверсификацията на вземанията от клиенти. В тези два сегмента сме насочили сега усилията си и ще предложим концептуално нова форма на предлагане на продукти за тях.
В хода на сливането колко човека от Юнионбанк се наложи да преназначите и колко освободихте?
– През последните години работихме за увеличаване на пазарните ни дялове. След вливането вече постигнахме растежа, който искаме, и ще работим предимно за увеличаване на ефективността и резултатите на банката. Инвестирали сме много в развитие на управленския екип, инвестирали сме много в развитие на всичките ни банкови специалисти, инвестирали сме в технологичната инфраструктура и вливането на Юнионбанк ще ни позволи да натоварим съществуващия капацитет на ПИБ и да я управляваме без допълнителни разходи за инфраструктура и без значителен ръст в персонала. Така ще реализираме и икономия от мащаба, която е основна цел при всички процеси на консолидация по целия свят. Така ще можем с намалени административни разходи да предложим още по-изгодни и конкурентни условия по банковите ни продукти.
Още при придобиването на Юнионбанк през 2013 г. започнахме да анализираме на всички процеси и организационни структури на банката. Констатирахме известни различия във визията за ефективност на процесите. Например служителите на мениджърски длъжности в ПИБ са 10% от общия брой персонал, докато в Юнионбанк при придобиването бяха 24 процента. Имаше различия в натовареността и ефективността на отделни структури и служители. Същевременно в Юнионбанк видяхме много успешно структурирани процеси. Сега ще вземем най-добрите практики, ще се възползваме и от експертизата на най-кадърните служители.
Още преди вливането направихме предложения за работа в Първа инвестиционна банка на мениджъри и специалисти с ключова експертиза. Основната ни цел беше те да се чувстват и да бъдат пълноценна част от екипа на ПИБ още от началото на проекта. Преназначихме в Първа инвестиционна банка всички, които приеха офертите ни. Успоредно с това оптимизирахме административни разходи за персонал в Юнионбанк, най-вече чрез преструктуриране на управленските нива. Това ни даде възможност да освободим ресурс, който да инвестираме в предлагането на нови, достъпни за клиентите ни продукти.
Настъпиха ли промени в структурата на Първа инвестиционна банка вследствие на процедурата по вливането? В смисъл създадоха ли се нови дирекции, управления или други административни единици?
– При вливането на дейността всички служители на Юнионбанк бяха прехвърлени към Първа инвестиционна банка. Реализирахме прехвърлянето на персонала без промяна на индивидуалните трудови правоотношения на служителите – като длъжност, условия на труд, структура, в която са позиционирани, и т.н. По този начин в структурата на Първа инвестиционна банка възникнаха нови административни единици – управления, отдели, екипи, финансови центрове, регионални корпоративни центрове. Това е първият етап от изграждането на новата обща структура. Той ще ни даде възможност за плавен преход и поетапна промяна на процесите и организационните структури, базирано на внимателна бизнес преценка в хода на общата ни работа. От голямо значение е фактът, че по този начин новите служители на ПИБ имат период на адаптация към новите стандарти и изисквания. От друга страна, от съществено значение за ПИБ като работодател е да има обективна преценка за потенциала на служителите, за да изгради силен екип от най-доброто от двете банки.
Следващият етап от изграждането на структурата е свързан с развитие на настоящите структури на ПИБ през разкриване на нови звена и длъжности и насочване на служителите към дейности и позиции, за които могат да допринесат максимално с компетенциите и мотивацията си.
Какви са плановете и приоритетите за развитие на ПИБ през тази и следващата година? Съществуват ли идеи за покупката и на други кредитни институции?
– Международните процеси вървят към глобализация и консолидация. Няма как България да не стане част от тази тенденция. Консолидацията на кредитните институции у нас ще води до засилване на капиталовата база и на стабилността на банковата ни система. Бихме обсъдили всяка сделка, която има икономическа логика и смисъл за нас и акционерите ни.
Нашите планове са с фокус върху ефективността и резултатите на банката. Както казах, пораснахме достатъчно, сега ще работим върху увеличаване на ефективността и, разбира се, върху клиентската удовлетвореност от обслужването ни. Ще предложим на пазара нова концептуална форма за избор на банкови продукти и обслужване на физическите лица, каквато до момента в България не е правена. Клиентът сам ще може да избира продукти, които за него са най-подходящи, и тези продукти ще бъдат на най-добрата цена. Първоначално ще предложим този персонален подход за физически лица. Естествено, няма да забравим и малките и средните предприятия. Специално за тях ще предлагаме изцяло нова концепция за пакетни продукти.
