"Благодаря на в. БАНКЕРЪ за поканата.
Ако трябва да говорим за предизвикателствата пред дигитализацията в банковия сектор, първото което можем да формулираме е клиента. Той е винаги в центъра на нашите действия. Според маркетинговата теория ние трябва да създаваме продукти, които да покриват осъзнати потребности на клиентите. При предлагането на дигитални услуги този процес се преобърна. Днес предизвикателство пред нас е да покрием очакванията на клиентите и финансовите институции следва да бъдат инициатора на новостите. Това е резултат от принципите на работа на големите технологични компании, като например Apple и Google, които с всяка нова версия на своите продукти добавят нови функционалности, които не са били осъзнавани от клиентите до този момент като потребност.
Второто предизвикателство е свързано с типа клиенти в зависимост от нивото им на технологична образованост. Имаме клиенти в двете крайности – такива които възприемат новостите лесно и бързо и такива, за които следва да се вложат усилия в допълнително обучение. За жалост трябва да признаем, че финансовите институции сме последователи, а не пионери в дигитализацията и следваме трендове, поставени от технологичните компании.
Друго предизвикателство пред банкирането от разстояние е сигурността, но нашите клиенти следва да осъзнаят, че то е част и от техните задълженията. В тази насока е необходимо да действаме в синхрон, защото сигурността в онлайн банкирането зависи и от техните действия или бездействие.
Неразривна част от предизвикателствата пред развитието на банкирането са също регулациите – тяхното прецизиране и покриване на различията между отделните закони в страната и постигането на устойчив растеж в ползването на дигиталните канали.
Целите, които сме си поставили във връзка с развитието на дигиталните канали на „Алианц Банк“ са две – превръщането им от канали за транзакции и информационна обезпеченост, в такива за онлайн продажба на банкови, застрахователни и осигурителни услуги. Следвайки концепцията омниченъл /всеобхватно банкиране/ нашите усилия са насочени в това да предложим на нашите клиенти идентично преживяване независимо от канала, който са избрали. Като пример може да посочим, че една не малка част от потребителите на нашето банкиране, например създават една транзакция в интернет банкирането и я подписват/одобряват в последствие в мобилното банкиране.
Това заяви Мердихан Исмаилов – началник управление „Продажби през електронни канали" от „Алианц Банк България“ по време на конференцията „Дигитално банкиране – бъдещето днес“, организирана от в. „БАНКЕРЪ“ с подкрепата на „Виваком“, Първа инвестиционна банка и Пощенска банка
