Практиката институциите у нас да си прехвърлят топката, докато реално бездействат, е до болка позната.Тук описваме пореден пример за това – случка, която вестник "БАНКЕРЪ" вече писа преди повече от година и половина, а сега предлагаме продължението й. С уточнението, че ресорните ведомства, изглежда, нищо не са свършили.
Каква е историята? В продължение на месеци застрахователни дружества и брокери засипваха наш колега със стотици необясними есемеси и обаждания. Съобщенията и позвъняванията идваха на ползвания от него мобилен номер, който е част от фирмената ни група. След подадените сигнали до редица дружества телефонният тормоз би трябвало да спре. Да, ама не – освен че продължи на приливи и отливи, нито се намери виновен, нито кой да го санкционира.
Ние пък стигнахме до истината, която предлагаме на Гаранционния фонд, на Комисията за финансов надзор, на Комисията за защита на личните данни и на прокуратурата. В основата е ползването на телефонния ни номер като клиентски в много такива полици, към които фирмата няма отношение. Получаваните съобщения и обаждания са свързани със застраховки на физически и юридически лица, както и с регистрационни номера на автомобили от цялата страна. Грешката си е грешка, но когато получиш над 400 сигнала на ден за нещо, към което нямаш отношение, си е реален тормоз.
Предварителната ни проверка показва, че са подадени неверни данни в полиците. В тях се вписват задължително данните на застрахования – три имена, регистрационен номер, марка и модел на превозното средство и номер на рамата, както и телефон за връзка. Неясно по каква причина – дали защото някои от застрахованите са отказали да дадат номера си, или поради умишлено подадена грешна информация, застрахователите и брокерите са записали в полето за телефон за връзка въпросния телефонен номер на вестник "БАНКЕРЪ". Той е характерен – завършва с единица след поредица от еднакви цифри.
Изпълнителният директор и председател на управителния съвет на Гаранционен фонд Борислав Михайлов отговори тогава, че не може да ни е полезен. Макар че ведомството събира и съхранява по закон цялата информация за застраховките "Гражданска отговорност" на автомобилистите, г-н Михайлов отрече застрахователите да изпращат информация за телефонните номера на застрахованите. И ни препоръча да търсим отделните застрахователни дружества и брокери. Ще рече – да се оправяме сами, сякаш застраховането е безконтролен и безнадзорен бизнес.
И започна ходене по мъките. Звъняхме на виновниците за всеки есемес или телефонна атака, като настоявахме застрахователните компании и брокери да прекратят използването на този номер и вече да не пращат информация на него. В хода на тази принудителна комуникация ни беше обяснено, че става въпрос за съвпадение – когато клиент не иска да предостави номера си на мястото в полицата, определено за телефонния номер, вписвали нула и девет деветки. Не стана ясно обаче защо звънят на нашия колега, при положение че ползваният от него номер завършва с единица, а цифрите пред нея не са деветки?!
Оказа се, че нещо все пак се върши. Но в друга насока и без да решава проблема, който поставихме. Тази седмица привикаха на разпит ръководството на вестника. Оказа се, че трябва да бъдат дадени свидетелски показания по досъдебно производство, водено в областната дирекция на МВР в Пазарджик. Разследването е за престъпление против дейността на държавни органи, обществени организации и лица, заемащи публични функции. Конкретният текст от Наказателния кодекс е за разпореждане със запорирана и оставена за отговорно пазене вещ.
В случая става въпрос за автомобили с наложени върху тях запори от страна на частни съдебни изпълнители. На поставените от водещия разследването въпроси можехме да отговорим само с "не" и с повдигане на рамене в израз на недоумение. Изданието ни нито е притежавало такива автомобили, които са обект на въпросното разследване, нито някой в редакцията е знаел, че са запорирани, нито ги е преотстъпвал. Ръководството пък не е длъжно да знае защо някой звъни за тях на един от фирмените телефонни номера. Никой в редакцията не познава и няма никакви отношения с разследваните по случая три лица, които са все от пазарджишко. С "да" можехме да отговорим само на въпроса ползван ли е от нас въпросният телефонен номер. Което разследващите би трябвало да са установили отдавна с елементарна справка при мобилните оператори.
Решихме този път да доведем нещата докрай и да изясним механизма на телефонния тормоз, на който е подложена редакцията на в. "БАНКЕРЪ". Отново позвънихме на телефоните на брокерите и ето какво разбрахме: автомобилите, за които ни питат полицаите, се водели фирмени и били продадени при наличие на наложени вече запори. Затова и издирвали въпросните три лица – за да разберат при какви обстоятелства е станало противозаконното отчуждаването на колите. Сами по себе си схемите за осребряване на запорирани активи са повече от интересни, но оставяме на разследващите да ги разплитат. Съществена в случая е информацията как се е стигнало до телефонния тормоз чрез фирмените ни телефони.
Ето как. Оказа се, че в бранша са наясно с това, което отговорните за чистотата му институции не смятат за интересно. Според служител в брокерска компания, който пожела анонимност, всичко тръгва от лизингово-брокерската къща "Изира" ЕООД. И по-точно от ползваната от нея интегрирана информационна система, която представлява брокерска програма за издаване на полици към всички застрахователи.
В нея въпросният телефонен номер се вписвал автоматично – по подразбиране, винаги когато застрахованите лица не предоставят свой номер за връзка със застрахователя. След пускането в действия на тази интегрирана система към нея се "навързали" още пет-шест брокерски компании. Което пък обяснява огромния брой на съобщенията и повикванията до нашия телефон – вече за всевъзможни проблеми с полиците.
Научихме още, че ръководството на "Изира" ЕООД е наясно с проблема. Най-малкото защото още при първата ни публикация е предупредено от свои колеги с настояване да го реши незабавно. Отговорът бил, че е станало недоразумение – при избора на телефонния номер по подразбиране мислели, че такъв няма, и затова може да го ползват. Този номер е ползван обаче от "БАНКЕРЪ" от години, независимо че фирмената ни група се е местила за обслужване от един мобилен оператор към друг. Обяснението за продължаващата порочна практика пък било, че софтуерният специалист, който разработил програмата, заминал за Щатите и нямало кой да я коригира.
И едва след като установихме източника на грешката, можем да се надяваме, че тя ще бъде коригирана. В запитване до "Изира" ЕООД от брокерската компания признаха фактите и се ангажираха да решат проблема. Очевидно не става въпрос за умишлени действия, а за занижен контрол върху процеса на издаване на полиците. "Застрахователните ни агенти, с които работим, си измислят понякога такива номера за вписване в полиците. По принцип е забранено да се вкарват лични номера, ще установим кой точно го е направил с вашия и ще вкараме забрана за ползването му", обещаха служители на "Изира".
Показателно е обаче критичното мнение на брокерската общност към липсата на реакция от страна на ресорните институции. Според представители, с които разговаряхме, законови механизми за решаване на подобни проблеми има предостатъчно – както превантивни, така и санкционни, включително и за търсене на наказателна отговорност за предоставени неверни данни по застрахователни договори. Приемаме, че става въпрос за грешка, но не разбираме защо отстраняването й отнема повече от година и половина, при това за наша сметка и без участието на контролните и надзорните органи. А въпросът, който зададохме преди година във връзка със случая, за съжаление си остава непокътнат: компрометирана ли е валидността на застрахователните полици, които съдържат неверни данни за застрахованите?!
