Петя Димитрова е главен изпълнителен директор и председател на Управителния съвет на Пощенска банка. Член е на Управителните съвети на Асоциацията на банките в България, Конфедерацията на работодателите и индустриалците в България, „Борика“ АД, фондация „Атанас Буров“, сдружение „Ендевър България" и Международния банков институт. Също така е член на Университетския съвет на Американския университет в България, Форума на младите световни лидери към Световния икономически форум, както и на Young Presidents’ Organization (YPO) и др. Носител е на над 20 престижни международни и български отличия, последните от които – награда на фондация „Атанас Буров“ за банково и финансово управление за 2017 г., „Банкер на годината“ за 2015 и 2017 г. от в. „Банкер“ и „Мисис Икономика“ за 2015 г. от сп. „Икономика“ и КРИБ.
Г-жо Димитрова, Вие сте носител на престижни награди за бизнес постижения и принос към развитието на обществото. Съвсем скоро получихте една от най-значимите банкови награди на българския пазар – отличието „Буров“ за 2017 г. Какво означава за Вас тази награда? „Тежка“ ли е статуетката?
– За мен е изключителна чест и привилегия да бъда носител на приза. Това е едно от най-големите признания, което един банкер може да получи. Щастлива съм, че в Пощенска банка работя с хора, които обичат предизвикателствата, не се страхуват да работят на високи обороти и да преследват целите си докрай. За мен е комплимент, че съм сред малкото мениджъри, които са носители на отличието от създаването на наградите през далечната вече 1994 г. Статуетката е „тежка“ не само в буквалния смисъл. Тя символизира отговорността, която носим за развитието на българското банково дело и традиции. Ние сме съвременните последователи на Атанас Буров и идеите му за изграждане на просперираща икономика и модерна финансова система. Ние сме хората, които трябва да бъдат посланиците на тези идеи и да ги предаваме чрез опита и професионализма си на бъдещите таланти в бизнеса, да сме опора и мотиватор за младото поколение банкери. Щастлива съм, че фондация „Буров“ продължава да насърчава упоритите млади хора − те са нашето бъдеще.
Защо избрахте финансите и банковото дело за Ваша професия? Кога разбрахте, че искате да правите точно това?
– С този въпрос ме връщате назад във времето, когато успях да сбъдна своята професионална мечта. Исках да помагам на хората успешно да реализират своите финансови планове, да са удовлетворени и да постигат успехи. Обичам работата си и продължавам да я върша със същата мотивация, както и когато започвах кариерата си. Работата с цифри винаги ме е увличала, но отдавна се научих да гледам отвъд числата и да мисля иновативно.
В Пощенска банка съм от 2003 г. Започнах като финансов директор, а през 2012 г. приех предложението да стана главен изпълнителен директор. Щастлива съм с това, което правя. Истинският ключ към успеха за мен е да обичаш това, което правиш, да бъдеш упорит и да не се страхуваш от работата. Управлението на голяма финансова институция е отговорност и изисква пълна отдаденост, но за мен това е голямо удоволствие. Когато работиш със сърцето си, няма как да не си доволен от постигнатото. Радвам се, че в края на работния ден имам желание да продължа и нови идеи за следващия. Така се чувстват и хората в моя екип. Важно е не само да имаш визия, но да правиш поредица от големи или по-малки крачки, за да стигнеш до нея. И да не спираш да вървиш напред. А младите таланти в нашата банка насърчавам да бъдат смели.
Кои са принципите, от които не отстъпвате, независимо от обстоятелствата?
– Държа на честността, лоялността, професионализма и отговорността към работата. Ценя любознателността и креативността, както и хората, които умеят да се учат в движение. За мен като мениджър е важно всички членове в екипа да се отнасят с уважение един към друг. Обичам да задавам целта, но оставям екипът ми да я допълни с още свежи и интересни идеи. През годините съм се научила да не пестя похвалите, но и да изисквам още от екипа, и да казвам „не“, когато е необходимо. Вратата ми винаги е отворена. Добър слушател съм, а това умение помага много в нашата работа.
От позицията Ви на ръководител на успешна и модерна банка – какви са Вашите съвети към българските работодатели по отношение на хората? Кои са добрите практики, които донесоха отличието „Работодател на годината“ за предпочитана работодателска марка на Пощенска банка през януари?
– Един добър мениджър, дори да е перфектен в работата си, не би могъл да постигне високи резултати без отговорен и инициативен екип. Силата на една компания е екипът – неслучайно това твърдение е станало клише, защото е вярно. Моят съвет към всички мениджъри е да се грижат за мотивацията на хората и тяхното развитие като професионалисти. Да ги насърчават да не се отказват от идеите си, да бъдат смели и да имат кураж да виждат предимствата в нестандартното. Искаме ли да постигнем резултати, трябва да се концентрираме върху творческото вдъхновение, инициативността и емпатията, а за тях голямо влияние оказва работната среда. Този фактор не бива да се подценява. Като мениджър винаги мисля и в две посоки – за клиентското преживяване и за удовлетвореността на екипа си.
Добрите практики на нашата банка включват различни проекти за подобряване на работната среда, възможности за професионално развитие и ангажиране на служителите в инициативи за опазване на околната среда и в подкрепа на обществото. За мен сред най-добрите начини за изграждане на работодателска марка е да въвлечем хората в това, което компанията прави в областта на устойчивото развитие. Вярвам, че човек трябва да учи непрекъснато, затова провеждаме и различни обучителни програми и тренинги. Често възлагам задачи на хората, с които ги провокирам да бъдат любопитни и да излязат от зоната си на комфорт.
С какви модерни решения допълвате експертизата на Вашите хора? Говори се и за промяна на модела на банкиране. Как се случва тази промяна в Пощенска банка?
– Модерните решения се създават в отборна игра. Ние сме екип и всички новаторски идеи обсъждаме и развиваме заедно. А благодарение на технологичните иновации днес моделът на банкиране вече е променен. Очакванията на потребителите към нас са по-високи. Клиентското дигитално преживяване е водещо в новия модел на банкиране. Всеки ден, всяка седмица, всеки месец се случва нещо малко, което променя средата.
Дигиталната трансформация на банковия сектор е предизвикателство, отнема време и изисква отдаденост. В Пощенска банка продължаваме да разработваме и въвеждаме иновативни и полезни за клиентите ни продукти и услуги. За модерните потребители, които търсят бързо финансиране на удобна локация и използват дигитални решения за своите трансакции, създадохме изцяло нов бранд за потребителско кредитиране „Моменто“. Имаме стратегически фокус и правим сериозни инвестиции в подобен тип специализирано обслужване в сегмента на потребителското кредитиране. Продължаваме да развиваме и дигиталните ни канали за банкиране. През 2017 г. отчетохме 60% ръст на годишна база на регистрациите за използване на интернет банкирането на банката, както и 53% увеличение в активното използване на услугата. Целта ни е постоянно е подобряваме цялостното клиентско преживяване, свързано с ползването на банкови продукти и ежедневното банкиране.
Кои са нещата, които имат значение за Вас и за които отделяте време?
– Дните ми обикновено са много динамични, но през годините се научих да намирам баланса между личните и служебните ангажименти. В професионален план за мен е важно да съм до екипа си, стремя се да отделям време за комуникация с хората около себе си – този подход много улеснява процеса на работа, а и така се раждат идеите, които „променят играта“. В чисто личен план – обичам да прекарвам време със семейството ми. В този период на годината например ходим заедно на ски. Това са нашите малки моменти, в които се забавляваме заедно.
