Около пет хиляди клиенти на УниКредит Булбанк ще бъдат обслужвани изцяло дистанционно чрез алтернативни канали на банката, съобщиха от финансовата институция. Това ще се случва чрез кол център Булбанк Онлайн, както и през Булбанк Мобайл.
Клиентите, с които УниКредит Булбанк ще започне да развива иновативния модел са физически лица с ликвидни активи над 100 хил. лв. и месечен доход над 2 600 лева. Те вече са информирани по имейл и по телефона за възможността да получават цялостно обслужване, без да посещават филиал.
Онези, които изберат дистанционното обслужване, ще могат да разчитат на личен банков консултант, който ще бъде на тяхно разположение при необходимост от консултация или от съдействие. Клиентите ще имат възможност да извършват банкови операции като подписват необходимите документи електронно – благодарение на квалифициран електронен подпис през платформата Evrotrust. Сред операциите, които за тях са възможни изцяло дистанционно , са – откриване и закриване на сметки, карти и депозити, кандидатстване и подписване на документи за кредити, консултация и откриване на спестовни и инвестиционни продукти. Така посещения във филиала ще са необходими единствено за операции като теглене или внасяне на по-големи суми в брой например.
"Решихме да предложим този иновативен и модерен вариант на всекидневното банково обслужване най-вече, за да отговорим на очакванията на клиентите. Наблюденията ни и анализите на наши партньорски организации показват, че хората са все по-дигитално ориентирани и, че голяма част от тях биха преминали към онлайн обслужване, ако имат такава възможност", обясни Теменужка Гогова, директор Маркетинг и клиентски сегменти в УниКредит Булбанк. Тя цитира данни от проучване на нагласите на потребителите на банкови услуги на Boston Consulting Group. Според тях 80% от запитаните казват, че са склонни да заменят обслужването във филиала с онлайн, а като причини са посочени: удобството (69% от отговорилите), по-лесната сравнимост на офертите (24% от отговорилите) и по-ниските такси за някои от продуктите и услугите (6% от отговорилите).
Според Гогова новият модел на обслужване има потенциал за развитие, без това да намали ролята на филиалите, които ще продължат да изпълняват функциите си за качествено обслужване и консултиране на клиентите.
