Близо 2600 жалби и оплаквания е разгледал Европейският потребителски център България през 2022 година. Спрямо 2021 г. той отчита увеличение на казусите с 24 процента. Както самостоятелно, така и с помощна на други потребителски центрове, той е възстановил на жалбоподатели – както у нас, така и в ЕС, близо 130 хиляди евро, съобщава БТА, позовавайки се на българското звено на мрежата от Европейските потребителски центрове (European Consumer Centres – ECC-Net).
При преговорите с търговците от Европейския потребителски център България са успели да постигнат успешно решение на над 64% от казусите.
Европейски потребителски център има във всяка страна от ЕС, както и в Исландия и Норвегия. Заедно те образуват ECC-Net. Мрежата информира потребителите в Европа за техните права и предоставя безплатна помощ при трансгранични проблеми. В България ЕПЦ функционира към Комисията за защита на потребителите.
През 2022 г. мрежата ECC-Net е отговорила на близо 118 000 потребителски оплаквания и жалби на граждани от всички страни членки от Европейския съюз. Те са се оплаквали от различни проблеми, като например закъснения на полети, проблеми с резервации, сигнали за измами, извършвани от администратори на сайтове, недоставени навреме стоки и други.
Целта на експертите от 29 държави от ЕС, Исландия и Норвегия е да намерят извънсъдебно решение на всяка получена жалба в полза на потребителя.
