Финансовият регулатор на Германия BaFin е назначил специален надзорник в „Дойче банк“, за да провери как кредиторът борави с проблемите на потребителските услуги в поделението си „Постбанк“ – удар върху репутацията на най-големия германски кредитор. Шефът на надзорника е определил като „неприемливи“ прекъсванията в онлайн предложенията на банката, трудностите за достъп до потребителските услуги, с които се сблъскват клиентите и дългото време за обработка на поръчките. Проблемите са неуспех в усилията на „Дойче банк“ да възстанови доверието на потребителите след поредицата пропуски в контрола за пране на мръсни пари, обиските на оторизираните органи и други наказания. BaFin вече има надзорник в германския банков първенец, който от 2018-а следи как се контролира прането на пари.
В официално изявление „Дойче банк“ посочва, че е постигнала напредък в подобряването на скоростта, с която „Постбанк“ обработва заявките като част от плана за действие, договорен с BaFin.
Най-големият германски кредитор започна поглъщането на „Постбанк“ с милионите й клиенти и корени в националната пощенска система, през 2008-а по време на глобалната финансова криза, но се бори от години да я интегрира в структурата си. „Дойче банк“ обяви през юли, че е приключила последната фаза от процеса на интеграция, но през септември BaFin „смъмри“ банковото ръководство за съществуващи „значителни сътресения“ в „Постбанк“.
През 2019-а „Дойче банк“, която е една от най-важните банки в света, започна изпълнението на четиригодишен оздравителен план за почти 9 млрд. евро след поредицата от губещи години. Главният изпълнителен директор на институцията Кристиан Сюинг каза, че „Дойче“ е направила грешки с „Постбанк“ и е наела стотици допълнителни служители да решават проблемите.
BaFin съобщи, че специалният надзорник ще се отчита редовно как върви работата. Основната му задача ще е да гарантира, че ордерите на клиентите се обработват в разумен период от време и че онези, които са се забавили, ще бъдат придвижени бързо.
Говорител на „Дойче банк“ пък увери, че разрешаването на проблемите е „с най-висок приоритет“.
