Във все по-усложняващия се дигитален свят, подложен на скоростни промени, най-голямото предизвикателство е как потребителят да се ориентира най-лесно в океана от информация и изобилие от стоки и услуги. Разговаряме с Евгений Димитров – основател и главен изпълнителен директор на 88Lab.eu – една от водещите агенции за изработка на уеб сайтове в България, на чиято експертиза се довери и БАНКЕРЪ.
Г-н Евгений Димитров, Вашата компания има 15-годишен опит. Вие сте мениджър проекти на повечето сайтове, които създавате, като освен това сте експерт и по „Google реклама“. Бихте ли ни споделили как сте променяли услугите, които сте предлагали през цялото това време?
– Основното портфолио от услуги не е било променяно, списъкът е един и същ. Единствено развиваме и надграждаме с цел да отговорят на нуждите на клиентите ни, какъвто бе и първоначалният ни замисъл – да сме им полезни. Но напоследък поставихме на преден план няколко от услугите, които предлагаме.
Кои са приоритетните за вас услуги?
– Изграждането и развитието на уеб сайтовете и на платформите, на следващо място – управлението на самия проект, CRO-оптимизациите за продажби, консултацията с клиента, работата от началото да завършването, пускането на проекта на пазара, така че той да не е просто красива визитна картичка, а да работи, като е адекватен продукт от маркетингова гледна точка. За съжаление, повечето наши колеги и в България, и извън нея, се задоволят само с първото, а след това клиентът трябва да се оправя сам.
Вероятно имате предвид най-вече сайтове на институции?
– Не, доста фирми ползват готови теми и дизайни и просто при тях информацията е нахвърлена и не е създадена така, че да продава продуктите им ефективно.
Ние не работим на този принцип – изключили сме готовите шаблони от портфолиото си и създаваме всичко от нулата. И пак повтарям – при изграждането на уеб сайтове – което е една от основните ни услуги – целта ни е да създадем маркетингови инструменти, които работят, а не просто продукти за витрина от типа – дадена фирма да се похвали, че има уебсайт.
Втората услуга, върху която сме се фокусирали е „Google рекламата“, тъй като тя осигурява възможности за достигане до хора, които много активно търсят услуги и продукти.
Вие имате клиенти на три континента. Може ли да дадете пример с някой от тях, който Ви е помогнал по някакъв начин при работата с българските ви клиенти?
– Има една германска медицинска компания, с която си сътрудничим, може би вече от 6-7 години. Тя работи с трите здравни каси в Германия и е един от лидерите на пазара в Германия при медицинската техника, свързана с пулмологични заболявания. Опитът ни с тях ни помогна да обогатим и усъвършенстваме комуникацията си с един по-различен тип клиенти – пациенти. В България, за да се подобри средата на тези хора, на първо място е важен мониторингът – откриването на заболяването, което у нас е на много ниско ниво.
При нас много хора не знаят, че страдат от белодробна недостатъчност и съответно не предприемат нужните действия, а когато стане много късно и отидат на пулмолог, решението е едно – кислороден концентратор. И така, след като пациентът разбере какво му е нужно, той започва да го търси. Влиза в „Google“ и пише – кислороден концентратор с еди-какъв си дебит. Сайтът, който ние сме създали, излиза на едно от първите места, ние първо много добре сме показали кои са, второ – визуализираме коректно продуктите, трето – сайтът е лесен за употреба, бърз е и „Google“ го харесва. Четвърто – процесът за комуникация е точно изяснен – има бутон за пазаруване, както и бутон за обаждане.
Споделихте, че този сайт излиза на едно от първите места. На какво се дължи това?
– Тази компания ни е клиент на услугата „Google реклама“.
А услугата ви CRO или Conversion Rate Optimisation за кои бизнеси е най-подходяща?
– Тя е необходима и подходяща за всички бизнеси, тъй като при нея се отчита до каква степен един сайт се справя по 500-600 фактора. Това се прави, когато целта е посетителят на сайт да стане клиент. Ние правим отчетите, изпращаме резултатите на клиента и след това той ни казва по кои от тези фактори иска да направим корекции, така че да опитаме да подобрим процента на реализация, правим промените и след това чрез A/B тестове проверяваме доколко са ефективни тези промени в реална среда.
Бихте ли дали пример за такъв критерий?
– Един от тях е скоростта на зареждане, друг – структурата на менютата, размерът на заглавията, дали сайтът има мобилна версия с добро потребителско преживяване, тъй като между 70% и 90% от посетителите на сайтовете го правят през мобилни устройства. Когато става въпрос за продуктови страници, проследяваме как те са структурирани и дали предлаганите продукти могат да се комбинират и по какъв начин.
След това отчитаме бутоните за поръчка и техния размер и дали сайтът предоставя различни възможности за плащане, за доставка, колко усложнена е формата за поръчване, има ли излишни полета. Мога да дам и други примери, но в екипа ми имам експерти по тази тема и те могат да ви дадат по-конкретен отговор на въпроса.
Тази услуга по какво се различава от SEO оптимизацията, която също цели максимална видимост на сайта?
– Това са две съвсем различни услуги, които се допълват, едната цели да подобри реализацията на привлечения трафик, а другата го осигурява.
Има едно клише в нашите среди, че SEO не е спринт, а маратон. Той не е подходяща услуга за стартиращи бизнеси, защото изисква инвестиция и точен партньор, който коректно да си свърши работата, защото в България пазарът е такъв, че колегите ни не обръщат достатъчно внимание на клиентите си. Казвам го от опит – при нас идват представители на компании, които са недоволни и разочаровани от много фирми, с които преди това са работили. В интерес на истината те подхождат и с недоверие към нас.
Но на нас едно от преимуществата ни е, че държим клиента да получи необходимото развитие и съответно ние се грижим за него. Искаме да създадем дългосрочно партньорство, а не само за един определен период от време да сме получили плащане от него, след което той да отиде при друг и по-късно да фалира, без изобщо ние да сме искали подобен финал.
Но така или иначе SЕO не е подходяща услуга за стартиращи бизнеси. Тя е по-скоро за такива, които вече са развити до определена степен, която им позволява да отделят време и средства, за да изчакат и да видят резултата от „маратона“. Причината е, че една SEO кампания дава резултати след минимум шест месеца. А през това време тя се заплаща – като бюджет и услуга.
Какво се случва през тези шест месеца – има ли някакво обучение за служителите на компанията, ползваща SEO услугата?
– Принципно през тези шест месеца регулярно се изпращат отчети. По отношение на обучението – зависи. Може би в началния етап – когато определен служител трябва да разбере кои заглавия са по-подходящи, как да добавя метатекстовете към тях. Но като цяло, когато говорим за статичен сайт, при който няма нужда от особени промени и корекции, тогава не е необходимо собственикът му да отделя ресурс за поддръжка за SEO кампания.
А докато текат тези шест месеца, в които се изпращат отчетите, има ли възможност за някакви подобрения?
– Да, правят се подобрения. Ние постоянно наблюдаваме класиранията на клиентите си чрез различни инструменти и съответно предприемаме нужните действия по изграждане на линкове и съдържание, както и по вътрешната оптимизация на страницата.
Една SEO кампания има два компонента – вътрешна оптимизация, която засяга уебсайта и вътрешната му архитектура, като се отчита кое „Google“ смята за полезно и кое за вредно. Вторият компонент на една SEO кампания е така нареченият линк билдинг – създаването на връзки със сайтове, които предлагат подобно или релевантно съдържание с това на клиента.
Добре казвате, че SEO не е полезна услуга за стартиращи бизнеси, а какви услуги са полезни за тях?
– „Google“ е необятна платформа, освен SEO те имат и платена мрежа за търсене, именно това е добър избор за стартиращ бизнес поради няколко причини.
Първо, резултатите са видими веднага, може да ви изведем на първите три места в мрежата за търсене по определен ключова дума в рамките на няколко часа.
Второ, промените и настройките се правят мигновено, съответно резултатите се контролират постоянно, нещо което при SEO не е точно така.
Трето, добитата информация може да бъде използвана за една добра основа и насока при създаването на SEO кампания.
Четвърто и не на последно място „Google Ads“ кампаниите са измерими и позволяват създаването на тестове, които да помогнат за постигане на максимална ефективност на изразходваните средства.
Вашите клиенти били ли са обект на хакерски атаки?
– Наскоро имахме проблем с клиент от Германия, който предлага услуги за почистване на територията на Бремен. В рамките на десетина минути през сайта му бяха изпратени над 20 000 имейла, към различни имейли (така наречения СПАМ), заради което се наложи намесата на нашия системен администратор. Той първо отряза публичния достъп до сайта, за да изолира този на хората с лоши намерения. След това се намесихме по-сериозно, като променихме необходимите данни и добавихме нови опции, гарантиращи сигурност.
Разбрахме какъв е проблемът и обяснихме на клиента, че не трябва да си дава паролата по никакъв повод нито в имейл форми, нито където и да било. Посъветвахме го да я съхранява по-сигурно, защото тъкмо чрез нея сайтът му може да бъде пробит.
Досега примерите, които давате, са с онлайн магазини и с търговски сайтове. Имате ли желание да увеличите клиентите си, като обслужвате такива, предлагащи административни услуги?
– Имаме желание да увеличим клиентите си във всяка една посока, стига да говорим с клиентите си на един език и да сме им полезни. Понякога обаче поради много фактори това не може да стане.
Защо?
– Случва се клиентът да има визия и да иска неща, които ние не смятаме, че биха били полезни за него и съответно отказваме да работим за него.
Защо ви се разминават визиите?
– Това е типична черта на българина – той разбира от абсолютно всичко, а освен това е получил преди срещата си с нас грешна информация. Разбира се, може и ние да бъркаме – и ние не сме съвършени, но ние следваме стриктно политиката си и тя е, че ние не работим с клиенти, за които смятаме, че няма да сме им полезни.
Нека да ви попитам и за сътрудничеството ви с БАНКЕРЪ. Какво ви бе най-трудно, докато работихте по нашия сайт?
– Всичко. Затова и се запалих. Исках да изградим партньорство, което да е дългогодишно и стабилно. Но е факт, че в началото предизвикателството беше огромният обем на работа, която трябваше да свършим. Вие имахте огромна работеща платформа със 700 000 статии, които ние трябваше да прехвърлим на друга – нова, без да губим нито една информация. И всичко това трябваше да бъде извършено в кратък срок, като най-голямото предизвикателство беше, че ние всъщност нямахме достъп до стария сървър.
Имахте ли някакви опасения?
– Винаги има опасения – дали ще се справим, дали ще се сработи нашият екип с вашия, дали резултатите ще отговорят на изискванията, защото при вас те са високи.
Най-важното за нас бе да създадем инфраструктура, съобразена с огромния брой статии, който имате. След това трябваше да вземем предвид вашия процес на работа. При стартирането на сътрудничеството ни изчиствахме доста неща на база обратната връзка, която получавахме от вас.
Ние винаги подхождаме към клиентите си спрямо нуждите им. Вие разбирате аудиторията си – знаете колко е необходимо да бъде дълго едно заглавие, но все пак има и едни технически изисквания, които „Google“ харесва.
Кои са тези неща, които „Google“ харесва?
– „Google“ харесва определена дължина на заглавията, на метаописанието, на структурата на страницата; отчита като положителни изображенията, видеото, хиперлинковете към вътрешни и към външни материали, така наречените алтернативни текстове към изображенията, разделянето на информацията на параграфи. „Google“ се стреми да се грижи за своите посетители. Заради това всичко, което е добро за един читател, „Googlе“ ще го хареса.
Давам ви веднага пример – едно дълго заглавие от 400 символа няма да се приветства, защото и читателят първоначално „сканира“, а след това, ако усети, че би му било от полза да научи нещо повече, той започва да чете. Така че всяка една стъпка, която би била добра за вашите читатели, ще се хареса от „Google“ и той ще я одобри.
