„Ролята на изкуствения интелект в бъдеще не е да замени хората, а да повиши тяхната работоспособност и ефективност. Наричаме това „Модел Кентавър“ и в неговата основа е да направи човека по-силен, като увеличи личната му производителност и облекчи извършването на ежедневни рутинни задачи“. Това сподели Ерик Лютс, главен мениджър „Иновации“ и член на Изпълнителния комитет на KBC Group, пред участниците в тазгодишното издание на Финансов форум „Иновации“, организиран от Асоциация „Банка на годината“.
Иновационният мениджър на KBC Group бе ключов говорител на събитието. По време на своята 30-минутна лекция на тема „Глобалните тенденции във финансовите иновации“, той представи богата по обем информация и съдържание за развитието на иновациите във финансовия сектор, ролята на данните и тяхната обработка при създаването на сценарии за обслужване на клиентите. Ерик Лютс говори и за изкуствения интелект и възможностите, които той носи, създаването на базирани на изкуствен интелект агенти, които да подпомагат хората при изпълнението на конкретна и специфична за тях работа и дейности и други.
Според Елик Лютс,
когато ползват иновации, хората търсят комфорт, а не технологии,
за тях е важно да им е по-лесно, удобно, да могат бързо и сигурно да свършат това, което искат. Ето защо, ако финансовият сектор иска да бъде конкурентен и да предостави добро клиентско изживяване, той трябва да отговори на тези очаквания. „Не е достатъчно просто да следваме клиента, ние трябва да предвиждаме неговото поведение и очаквания, да го учим, да му предлагаме бързи, умни, лесни и адекватни решения и продукти“, отбелязва той.
Във форума „Иновации“, проведен в хотел „Хаят Риджънси“ в София, мнения споделиха водещи експерти във финансовите иновации, топ банкери, лидери на технологични компании и други. Сред тях бе и Кристоф Де Мил, главен изпълнителен директор на ОББ, който участва с мнение и позиции относно регулацията, иновациите, готовността на банковия сектор в България за приемането на еврото, ролята на изкуствения интелект при обслужването на клиентите и други. Организатор на проявата бе Асоциация „Банка на годината“.
