С наближаването на 8 август, когато търговците са задължени да посочват цените едновременно в левове и евро, въпреки че глобите за неспазване ще се прилагат едва след два месеца, възниква въпросът към кои институции могат да се обръщат гражданите при установени нарушения.
Въпреки заявките на няколко институции за засилен контрол, на практика е невъзможно да се обхванат всички случаи в цялата страна. Затова е важно гражданите сами да действат, ако смятат, че потребителските им права са нарушени.
Гражданите могат да подават сигнали за нередности, свързани с въвеждането на еврото, на следните места:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
- Уебсайт: kzp.bg
- Телефон на потребителя: 0700 111 22
- Електронна поща: [email protected]
- КЗП приема сигнали за необосновано повишаване на цени, подвеждаща информация и некоректни практики от страна на търговци.
Националната гореща телефонна линия за еврото
- Тази линия ще бъде активна в периода преди и след въвеждането на еврото и ще обслужва въпроси и сигнали, свързани с процеса на замяната на лева с евро. Очаква се допълнителна информация от Министерство на финансите.
Комисия за защита на конкуренцията (КЗК)
- Уебсайт: cpc.bg
- Подават се сигнали при съмнения за картелни споразумения или манипулиране на цените в резултат на преминаването към еврото.
Министерство на финансите
- Уебсайт: minfin.bg
- Ще публикува информация и механизми за наблюдение и контрол върху процеса на конвертиране на цените и обмена на валута.
Платформи за електронни сигнали като eGov.bg
- Системата за сигурна комуникация с институциите позволява подаване на сигнали онлайн, включително при съмнения за административни нарушения.
Важно е гражданите да пазят документи (фактури, касови бележки, снимки), когато подават сигнали. Навременната и активна позиция на обществото е ключова за предотвратяване на злоупотреби по време на прехода към еврото.
Комисия за защита на потребителите предупреди търговците да изписват четливо коя сума на коя валута отговаря
„Изписвайте ясно и недвусмислено цените в лева и евро„. Такава препоръка отправи официално Комисията за защита на потребителите (КЗП) към търговците. От регулатора уточняват, че поводът са постъпили сигнали от граждани относно начина на обозначаване на цените в търговската мрежа. Причината са случаи, при които вече се посочват цени едновременно в лева и в евро.
От регулатора подчертават, че когато се използва двойно обозначение, е необходимо наименованията на валутите „лев“ и „евро“ да бъдат изписани с ясен, четлив шрифт и оформени по начин, който не оставя съмнения коя сума на коя валута отговаря. Това е важно, за да бъде защитен интересът на потребителите и да се избегнат ситуации на неяснота при плащане на касата.
В допълнение се обръща внимание, че при превалутиране е задължително използването на официалния фиксиран курс между лева и еврото — 1 евро = 1,95583 лева. Всяко отклонение от този курс може да се приеме за подвеждаща търговска практика, което е нарушение и води до санкции.
