Омбудсманът Велислава Делчева заяви, че все още няма ясно обяснение за повишените сметки за ток при част от гражданите. Като причини засега се посочват по-ниските температури и по-високото потребление, въпреки че много хора твърдят, че не са увеличили използването на електроенергия. Според регулатора около 98% от домакинствата се отопляват на ток, което също води до по-високи разходи.
Делчева допълни, че в институцията вече са постъпили над 1000 жалби и броят им продължава да расте. По думите ѝ има случаи, които поставят под съмнение дадените обяснения – например сигнали за високи сметки в необитаеми жилища или за семейство, което е отсъствало 10 дни от страната, но въпреки това е получило по-висока сметка от предходния месец, когато е било вкъщи през цялото време. По случая предстои проверка.
„Тук ме навежда на мисълта един от проблемите – доверието към ЕРП-тата. То е много ниско. И това е една от причините към тази завишена чувствителност на гражданите към сметките. Възможно е да има по-високо потребление. Когато обаче не предоставяш точна и ясна информация на гражданите, когато общите условия са с мънички букви – хората не са запознати с тях. Там се крият неща, за които не са уведомени допълнително„, каза още тя в ефира на „Би Ти Ви“.
Омбудсманът поясни, че засега не се обсъждат компенсации, тъй като все още текат проверки на сметките за ток. По думите ѝ едва около 0,2% от потребителите са подали жалби, но всяка от тях ще бъде разгледана с необходимата точност. Делчева предложи да се обмисли възможност за разсрочено плащане на сметките, като отбеляза, че към момента такава опция има само в едно от електроразпределителните дружества. Според нея информацията за тази възможност трябва да бъде ясно достъпна за всички клиенти и да стане задължителна практика и за трите компании.
Тя добави, че при проверките на жалбите до момента са установени малки нарушения и само в единични случаи – при 50 проверени електромера са открити проблеми само в два.
