Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на "Теленор България" ЕАД да подвежда възрастните хора да подписват нови срочни договори за нови продукти, без те да разбират, че правят това, както и какви услуги ще им се предоставят по тези договори и колко ще плащат за тях. Това съобщават от ведомството.
Причината е, че в комисията са постъпили множество жалби на потребители във връзка с този проблем срещу "Глобул".
От жалбите и от събраните по време на проверките доказателства става ясно, че не само липсва разбиране от страна на търговеца за възрастните хора като самостоятелна, уязвима група поради тяхната възраст, доверчивост и евентуални здравословни проблеми, а нещо повече – умишлено се използва тяхната уязвимост.
Наред с това не се вземат предвид и реалности като ограничените доходи и свитото потребление на тази група потребители. Когато възрастните потребители посетят офисите на телекома да заплатят месечните си такси, консултантите успяват да ги уговорят за промени при предоставянето на услугите, като ги уверяват, че това ще доведе до намаляване на таксите им. Едва при получаването на месечните сметки потребителите разбират, че са обвързани с нови срочни договори, често при по-неизгодни за тях условия. Установило се, че възрастните хора подписват договорите "на доверие".
От проверката на комисията става ясно, че тази практика не е единствен случай на мобилния оператор, при който възрастен потребител подписва няколко договора в един ден, без да му е предоставена възможност да се запознае подробно и оцени условията по тях.
"Очевиден е компромисът с етичните принципи, тъй като търговецът е наясно, че договорът може да бъде разтрогнат само по съдебен ред и разчита на доверчивостта на възрастните хора, на това че са изпълнителни и не разполагат със средства за водене на съдебни дела", посочват от комисията и напомнят, че договори, които са сключени в условията на нелоялна практика, могат да се развалят и не по съдебен ред.
