Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на търговец да заблуждава клиентите си за правата им при предявяване на рекламация.
Според предвиденото в гаранционните му карти при трета рекламация за сходен дефект на закупена от него стока потребителите заплащат разходите за експертиза и транспорт, ако се окаже, че вината за повредата е тяхна.
Допълнително търговецът е предупреден да не твърди, че резултатите от експертизата са окончателни. Така потребителите остават с впечатление, че нямат повече възможности за разрешаване на казуса, което не е вярно, сочат от държавната комисия.
Потребителите могат да потърсят правата си и по съдебен ред.
Очевидно целта е клиентът да се откаже да подаде ново оплакване, след като стоката вече е поправяна два пъти и продължава да има същия дефект. По закон при три удовлетворени чрез ремонт рекламации в рамките на гаранционния срок търговецът е длъжен да развали сделката и да върне парите на потребителя, ако отново има проблем с нея. Именно това той се стреми да избегне, обясняват от КЗП.
В хода на проверката е установено и друго нарушение. В гаранционната карта не е посочено, че дори и да не предоставя търговска гаранция, продавачът е този, който отговаря за липсата на съответствие на стоката с договора за продажба. По закон гаранцията на стоките е до две години.
