Недоволството към топлофикационните услуги в столицата роди идеята за създаването на нова длъжност -омбудсман, който да решава проблемите на абонатите и Топлофикация София. Тя бе подкрепена от кмета Йорданка Фандъкова, която изложи предложението си в писмо до дружеството. Става въпрос за назначаването на обществен защитник, който да отговаря на възраженията на гражданите, които са недоволни от сметките си за парно и топла вода.
Според Фандъкова такава мярка е наложителна, тъй като редица проверки са доказали, че има сериозен недостатък в работата на Топлофикация по отношение на комуникацията й с клиентите.
Идеята е да има изнесени приемни във всеки отделен топлофициран район на столицата, за да могат гражданите да получават бърза, адекватна и точна информация по конкретните случаи.
В писмото си до Топлофикация кметът настоява още преди началото на новия отоплителен сезон ръководството на дружеството да се срещне с представителите на всички фирми за дялово разпределение. На нея пък трябва да бъде изготвен план за представяне на промените, които се правят, и възможностите, които те дават на клиентите.
Фандъкова иска още от началото на октомври да бъде организиран график на срещи с абонатите на дружеството.
