Клиентите имат по-добрo отношение към мобилните плащания и все повече от тях предпочитат да употребяват този тип услуги. Много потребители залагат на мобилните алтернативи, а търговците, които не приемат такива плащания могат да се окажат в неизгодно положение. Това показва второто годишно международно изследване на MasterCard за мобилните плащания, което е събрало повече от 13 милиона коментара в социални медии като Twitter, Facebook, онлайн блогове и форуми по света.
Изследването показва, че потребителите са направили стъпка напред от съмнението дали да използват мобилни плащания (третата най-обсъждана тема през 2013 г.) към решението коя възможност за мобилни плащания да използват (втората най-обсъждана тема през 2013 г.).
Поддръжниците са тези, които стимулират голяма част от приемането на мобилните плащания (81%). Хората, които не подкрепят мобилните плащания, са генерирали 68% от коментарите през 2012 г. Това показва, че потребителите преминали от обсъждането на мобилните плащания към изпробването на различни продукти.
Отношението към мобилните плащания значително се е подобрило сред поддръжниците им (74% през 2013 г., 58% през 2012 г.). Хората, които не ги използват, остават положително настроени (79% през 2013 г., 76% през 2012 г.). Това показва, че опитът на хората, техническото качество и мрежата, която ги приема, се подобряват за потребителите.
Впечатленията се подобряват, но може да се направи още много. Отношението на потребителите към опита с различни транзакции се подобрява (63% през 2013 г., 34% през 2012 г.). Този опит, обаче, търпи подобрение, тъй като все още носи разочарования за потребителите.
Приемането на новият метод за разплащане от търговците е една от най-често срещаните теми, като генерира 15% от всички разговори и 48% от коментарите за специфични търговци. Изследването показва, че както потребителите, така и търговците подкрепят мобилните плащания (86%), което най-вероятно ще доведе до повече търговци, които ще ги приемат през 2014 г. Всъщност коментарите за наличните търговски оферти се изместват от това да са пречка за навлизане на повече нови търговци през 2012 г. към най-често обсъжданата пожителна тема през 2013 г.
Изследването показва, че почти 90% от разговорите на търговците са подбудени от онези, които вече предлагат мобилни плащания. Търговците, които не приемат мобилни плащания, са обръщат предимно към социални медии, за да търсят съвет за мобилните плaщания от други търговци.
Търговците, които приемат мобилни плащания, посочват удобството като основен фактор, като 97% от коментарите са положителни или неутрални. Изследването посочва, че търговците обсъждат ползите от мобилните плащания както за себе си, така и за потребителите, в много от случаите като отличителна разлика за бизнеса им.
Усилията за образоване на потребителите ще бъдат от изключително значение за успеха и приемането на мобилните плащания. Въпроси за сигурността водят до 66% отрицателни коментари. Въпреки високата сигурност все още има неяснота как мобилните технологии ще повлияят на процесите, които да предотвратят измамите и неоторизираните такси. Потребителите, които използват мобилните плащания на MasterCard, са защитени от неоторизирани покупки чрез политиката на MasterCard за нулева отговорност.
