Водещи стратези, иноватори и визионери от най-големите технологични и бизнес организации в България и света участваха в Digital Trends 2025. Те обсъдиха как изкуственият интелект трансформира начина, по който вземаме решения, създаваме стойност и изграждаме доверие. Борислав Диков, директор “Дигитално банкиране“ в Пощенска банка, беше част от панел, в който фокусът беше поставен върху скоростта, данните и доверието, които оформят новата ера на финансовите преживявания.
“Мисля, че като цяло темата за баланса между традиционно и дигитално е остаряла концепция. Дигиталното е новото традиционно. Само до преди няколко години в нашата индустрия наричахме интернет и мобилното банкиране алтернативни канали, но това вече не е релевантно. Днес в Пощенска банка 95% от всички трансакции се случват в дигитална среда“, посочи той още в началото на участието си.
Диков отбеляза, че има клиенти, които все още предпочитат физическото банкиране
и изтъкна, че това е причината, поради която банката инвестира освен в дигитални канали, и в своите красиви съвременни офиси, но определено посоката е към развитие на дигиталните услуги.
“Когато създаваме дигитални услуги, които дават добавена стойност, бързина и сигурност, клиентите ни високо оценяват това. Като пример мога да посоча, че новите ни дигитални платформи e-Postbank и m-Postbank бяха разработени и интегрирани за рекордно кратък срок от 9 месеца, а миграцията към тях премина плавно и с изключително внимание към клиентите“, отбеляза Диков.
Затова тези продукти се превърнаха в новия естествен избор на потребителите. Те нарастват със забележителните 46% спрямо същия период на миналата година, акцентира Диков.
Експертът припомни, че само до преди няколко години трансакции е можело да се извършват само в работни дни и в работни часове. “Сега вече имаме незабавни плащания в Европа, които се случват до десет секунди. Това е пример за еволюцията на тези услуги и защо те се превръщат в основен избор за клиентите“.
В България около 32% от населението използва мобилно и интернет банкиране,
припомни Борислав Диков, цитирайки проучване на Eurostat. “За Европа този процент е двойно по-висок. И въпреки това, посоката е ясна, защото преди около 5 години процентът у нас беше три пъти по-нисък спрямо текущото ниво“, аргументира се той.
“Чака ни още много дълъг път, за да се превърне обществото ни в безкешово, както е например в Скандинавските държави“, коментира Диков. Той уточни, че се движим в правилната посока и трансакциите с карти и мобилни телефони се увеличават със сериозни темпове. “Преминаването от кеш към дигитализация е в пълен ход. Със сигурност, ще отнеме време, най-вече поради регионални специфики“, посочи той.
Дигиталната трансформация в Пощенска банка е изрично дефинирана стратегическа цел
за постигането на която развиваме собствена платформа с изкуствен интелект. „Тя ни позволява лесно да изпитваме прототипи на концептуални продукти и услуги. Само тази година създадохме повече от 50 процеса, комбиниращи в себе си AI и RPA елементи. Това пък ни позволи да оптимизираме 100 000 човекочаса на нашите служители, а догодина това число ще бъде утроено“, посочи Борислав Диков.
