Омбудсманът Велислава Делчева поиска автоматични неустойки при спиране на парното и топлата вода за над 48 часа. Делчева настоя Комисията за енергийно и водно регулиране да извърши извънредна проверка на „Топлофикация София“ заради многобройните аварии и продължителните прекъсвания на топлоснабдяването в столицата.
Делчева сезира председателя на енергийния регулатор Пламен Младеновски заради сигнали от хиляди домакинства, останали без топла вода за периоди, значително по-дълги от нормативно определения 48-часов срок за отстраняване на аварии.
Омбудсманът настоява при установени нарушения КЕВР да задължи „Топлофикация София“ да изплати неустойки за времето над 48 часа на всеки клиент, останал без топлоснабдяване по вина на дружеството през август и септември 2026 година. Според Делчева механизмът за начисляване на обезщетенията трябва да бъде автоматичен, без да се налага всеки засегнат клиент да подава отделно заявление.
Тя предлага още да бъде въведен ясен ред за документиране на временните прекъсвания на топлоснабдяването, така че клиентите да имат достъп до тази информация и да могат да я използват като доказателство, включително при защита на правата си по съдебен ред.
Омбудсманът се обърна и към кмета на София Васил Терзиев, председателя на Столичния общински съвет Цветомир Петров и ресорните комисии с искане за задълбочена проверка на изпълнението на инвестиционната и ремонтната програма на „Топлофикация София“.
Най-много сигнали са получени от топлофикационен район „София Изток“. След плановите ремонти от 28 август до 13 септември там са последвали аварийни спирания на топлата вода и многократни удължавания на сроковете за отстраняване на повредите. Жалби са постъпили от жители на „Младост“, „Изток“, „Изгрев“, „Дианабад“, „Лозенец“, „Мусагеница“, „Студентски град“, „Христо Смирненски“, „Гео Милев“, „Полигона“ и „Дружба“.
Особено притеснение според Делчева предизвикват случаите, при които граждани са сигнализирали за течове от топлопреносната мрежа месеци преди възникването на сериозните аварии. Част от течовете са довели до наводняване на мазета, приземни етажи и носещи стени на жилищни сгради. Сред посочените примери е блок 526 в „Младост 1А“, където теч от спукан колектор е бил сигнализиран още през февруари 2026 година, но към септември все още не е отстранен.
В блок 222 в „Младост 2“ срокът за възстановяване на топлата вода след авария от 13 септември е бил променян многократно – последователно до 16, 18, 20, 22, 24 и 26 септември, а впоследствие и до 2 октомври.
От „Изток“ е постъпила и колективна жалба от 56 души за системни течове, аварийни спирания, разрушени настилки и разкопани зелени площи. В „Дианабад“ жители сигнализират за теч от входящ тръбопровод, който по техни данни продължава от септември 2025 г.
По-рано този месец Делчева сезира и министъра на енергетиката с предложение за промени в Закона за енергетиката, които да осигурят по-добра защита на потребителите при продължителни аварийни прекъсвания.
