Ще правите банков превод?
Трябва да проверите салдото по сметката си?
Довнасяте още пари по депозит?
За това вече не е необходимо да се губят време и пари. Не ви трябва да знаете, че най-близкият клон на вашият трезор е на една спирка с метрото и две с автобуса. Банката вече е в телефона ви и на дисплея на лаптопа. Това, което правеше не винаги любезната служителка в офиса зад ъгъла, сега вече го правите вие. Без посредник. Постепенно всички (или поне тези, които са изкушени от дигиталното банкиране), стават банкери.
През последните години една от най-нашумелите теми от гледна точка на иновации и технологично развитие на банките е именно дигитализацията – комбинирана с човешкото и лично отношение. За повечето банки бъдещето е съчетание на физически клонове с онлайн услуги.
Банка ДСК бе една от първите, която направи възможно онлайн банкирането – нареждане на парични преводи и други операции без да има нужда от хардуерно устройство, което да генерира код и да потвърждава операцията. Подобни устройства струват при други банки до 40 лева. ДСК въведе системата за потвърждаване на операция чрез SMS с код, който трябва да бъде въведен в платформата за онлайн банкирането и по този начин операцията бива оторизирана. Така не е нужно закупуването на допълнително устройство и допълнителни разходи.
Отскоро, за още по-голямо улеснение и удобство на клиентите си, банката предлага и иновативно мобилно приложение за смарт устройства с операционни системи Android и iOS – DSK mToken. То служи за потвърждаване на преводи и документи, изпратени през формата за интернет банкиране за индивидуални клиенти – ДСК Директ, както и през мобилното банкиране DSK Smart.
Иновативното решение отговаря на най-високите стандарти за сигурност и представлява алтернатива на използваните досега цифрови сертификати и тоукън устройства, като съчетава в себе си редица предимства и възможности. Извършваните операции са с висока степен на сигурност – двуфакторна защита, и се потвърждават бързо и сигурно от всяка точка по света – с кратък ПИН код или биометричен идентификатор. Активирането на DSK mToken върху едно или повече устройства се извършва в няколко лесни стъпки и е напълно безплатно.
Допълнително предимство е и фактът, че DSK mToken работи и в офлайн режим – преводите, изпратени през интернет банкирането ДСК Директ, могат да се потвърждават дори когато телефонът няма връзка с интернет.
В един от филиалите на банката – този в „Сердика център“ в София, хуманоидният робот Pepper се грижи за клиентите. Роботът комуникира с клиентите, запознава ги с всички актуални банкови продукти чрез специално вграден екран, на който се изписва търсената информация. Хуманоидът като новост в банковото консултиране е пример какви промени предприемат банките като следваща стъпка в развитието на иновативните си офиси, акцентирайки на самообслужването и предоставянето на неповторимо изживяване за своите клиенти.
В ерата на дигитализацията и т.нар. чатботове или чат-роботи, подобно на системата на Apple – гласовият помощник Siri, Пощенска банка бележи точен удар с EVA. Electronic Virtual Assistant или EVA e първият банков кредитен чатбот у нас, който ще отговаря на клиенти в популярното приложение Facebook Messenger. Той ще е на линия 24/7, за да предоставя полезна и структурирана информация за различни банкови продукти като потребителски кредити, кредитни карти и програми за обединение на задълженията. Със стартирането на собствен чатбот Пощенска банка прави поредна крачка в прилагането на иновативни финансови решения и услуги, които да улесняват максимално потребителите.
Идеята за създаването на EVA идва като естествено продължение на стратегията за дигитализация на Пощенска банка. Хората все по-често търсят неформално общуване със своята банка, независимо дали са вкъщи, в офиса, на кафе или пътуват с приятели – те искат банковият клон да е в телефоните им. Сега, с EVA, потребителите могат да получат необходимата им информация в директен разговор с него в Messenger-а, без да нарушават комфорта си. Чрез EVA клиентите на банката получават възможността да изберат подходящи решения според финансовите си нужди, като общуват с банката лесно – така, както комуникират със своите познати.
Изцяло нова визия имат банковите клонове и зоните за самообслужване на УниКредит Булбанк, които се реформират като залагат и върху клиентското преживяване. Посетителите в новите филиали на банката получават нов модел на обслужване и съчетание между технология и експертиза.
Клоновете на банката – многократен носител на наградата „Най-добра дигитална банка“, от години са се превърнали в мултимедиен център с неограничени възможности за интеракция с техниката – модерни банкомати, напомнящи компютри, огромни екрани с докосване и интуитивна обиколна през услугите на банката, таблет, който стои постоянно на разположение на клиентите на банката и много други. По модерен и в крак с времето начин всеки може да се информира в интерактивните апликации на банката – в зоните за самообслужване, само с няколко клика на тъч скрийна на предоставените за свободно ползване устройства на банката.
В УниКредит Булбанк и интеракцията с клиентите върви ръка за ръка с дигитализацията – общо 80 % от контактите на клиенти с банката минават през дигитални канали – през интернет и мобилното банкиране, през кол центъра на банката и залите за самообслужване във филиалите. Над 70 % от операциите са дигитални, както и сериозен дял от продажбите.
Голяма част от банковите услуги могат да се получат онлайн – извършване на преводи и плащания, откриване на сметка, сключване на застраховка, дори получаване на финансов съвет чрез услугата на УниКредит Булбанк „Financial Advisor“.
Преди дни УниКредит Булбанк въведе динамична парола при вход в Булбанк Онлайн.
С Булбанк Онлайн клиентите могат да ползват средствата си по всяко време, да превеждат пари в страната и в чужбина, да погасяват задължения по кредити и кредитни карти, да плащат битови сметки и да заявяват продукти и услуги онлайн.
Корпоративните клиентитна Булбанк Онлайн могат да управляват своя бизнес с онлайн банкирането за юридически лица. Могат да следят фирмени сметки, плащания и кредити само с няколко клика и плащане на заплати бързо, лесно и сигурно.
За динамичен вход в Булбанк Онлайн клиентите ще могат да избират между два варианта: SMS или еднократна парола, генерирана от М-токен, част от Булбанк Мобайл. И двете опции са безплатни. За да може да използват пълните функционалности на Булбанк Онлайн, клиентите трябва да имат актуален телефонен номер в онлайн банкирането.
С навлизането на смартфоните, мобилното банкиране става масова услуга – в момента то се използва като дигитален филиал на банката. Чрез него клиентите плащат сметки, изпращат пари и дори получават консултация.
Кол центровете постепенно се превръщат от инструмент за обслужване на клиенти в търговски инструмент – те също предлагат услуги дистанционно. Това е единственият дигитален канал, където има човешки фактор и предстои в бъдеще той да се развива.
Изборът на Обединена Българска банка в многообразието на дигитализацията е функционалността мултибанкинг в мобилно приложение – за пръв път на българския пазар. То позволява на клиентите на банката да следят информацията за свои сметки, разполагаема наличност, движение и детайли по трансакции в други банки. Благодарение на новата функционалност на приложението ОББ Мобайл, клиентите на банката могат да виждат на едно място през телефона си балансите по своите сметки засега в още 4 български банки – УниКредит Булбанк, ДСК, Пощенска банка и Първа инвестиционна банка. Въвеждането на новата функционалност става възможно благодарение на Втората директива за платежни услуги (PSD2), съгласно която банките следва да осигурят възможност за достъп до водените от тях банкови сметки на клиента и с негово съгласие от страна на други доставчици на платежни услуги (банкови и небанкови). Сигурността на информацията за банковите сметки и движенията по тях се гарантира от защитните механизми на мобилното приложение ОББ Мобайл. Приложението е специализирано за мобилни устройства – телефони и таблети с операционна система Android и iOS. Чрез него могат да се извършват основни активни и пасивни банкови операции от физически лица и фирми, както и за получаване на обща банкова информация. Добавянето на новата функционалност мултибанкинг е в синхрон с визията на ОББ за модернизация и дигитализация на процесите.
Първа инвестиционна банка извести преди дни, че с Диpeĸтивa 2366/2015 нa EC, извecтнa ĸaтo РЅD2 (Рауmеnt Ѕеrvісе Dіrесtіvе 2) щe нacтъпят нeмaлĸo пpoмeни в oнлaйн бaнĸиpaнeтo, ĸoeтo пoлзвaмe в нaши дни. Πpичинaтa зa тoвa e нaй-вeчe, чe c нeя ce въвeждa нoв мoдeл нa възмoжнocт зa дocтъп дo oпpeдeлeнa инфopмaция зa ĸлиeнтcĸи cмeтĸи и плaтeжни ycлyги, извъpшвaни пpeз интepнeт.
Oт 14 ceптeмвpи 2019 г. ĸлиeнтитe нa вcяĸa eднa бaнĸa в EC, в тoвa чиcлo и в Бългapия, щe мoгaт дa изпoлзвaт тpeти cтpaни (външни дocтaвчици), ĸoитo пpи изпълнeниe нa пpeдвидeнитe peгyлaтивни изиcĸвaния щe мoгaт дa ocъщecтвявaт нoвитe ycлyги пo РЅD 2. Kaĸвo oзнaчaвa тoвa?
Oт eднo пpилoжeниe зa тeлeфoн нe caмo щe мoжeтe дa cлeдитe вcичĸитe cи бaнĸoви cмeтĸи и дa пpaвитe paзплaщaния, нo cъщo тaĸa в cĸopo вpeмe e cъвceм възмoжнo дa изпoлзвaмe Fасеbооk, Gооglе, Аmаzоn или дpyгa пoдoбнa ĸoмпaния, зa дa извъpшвaмe плaщaния, бeз oбaчe тя дa пpитeжaвa пapитe ни – тe ocтaвaт нa cигypнo мяcтo в бaнĸaтa – ĸaĸтo и дoceгa.
Cтapтиpaният oт Fіbаnk пopтaл нa aдpec: рѕd2dеv.fіbаnk.bg дaвa нa пpaĸтиĸa възмoжнocт нa тpeти cтpaни – дocтaвчици (ТРР или Тhіrd Раrtу Рrоvіdеrѕ) дa нacтpoят cиcтeмитe cи зa дocтъпвaнe нa ceлeĸтиpaнa инфopмaция в cъoтвeтcтвиe c нopмaтивнитe paзпopeдби, зa иницииpaнe нa плaщaния и пoтвъpждeниe зa нaличиe нa cpeдcтвa пpи плaтeжни инcтpyмeнти, cвъpзaни c ĸapти. Прeдocтaвянeтo нa инфopмaция, ĸaĸтo и извъpшвaнeтo нa дpyгитe ycлyги cъглacнo РЅD 2, щe ce извъpшвa само cлeд cъглacиe нa ĸлиeнтa.
Блaгoдapeниe нa тoзи пopтaл, жeлaeщите мoгaт дa ce peгиcтpиpaт, дa paзpaбoтвaт и тecтвaт cвoи тexничecĸи peшeния и пpилoжeния, ĸaĸтo и paзpaбoтчицитe им дa пoлyчaт нeoбxoдимaтa дoĸyмeнтaция и пoддpъжĸa, пpи ĸoeтo нивoтo нa cигypнocт зa ĸлиeнтитe ocтaвa виcoĸo, нo възмoжнocтитe ce paзшиpявaт.
ПИБ е не само е в крак с дигитализацията, но и се стреми да угоди на новото поколение, което е напълно свързано с технологиите.
Банката има и стремежа да се грижи за финансовата култура на младите, като разширява обхвата на картите Debit Mastercard PayPass Teen, с които ще са възможни разплащания онлайн в рамките на предварително одобрени лимити. Целта е да се надгради ранното финансово образование на тийнейджърите.
Картите предлагат атрактивен дизайн, а удобните и забавни аксесоари за безконтактно плащане Вашето дете може да прави дребни покупки, без да носи пари в брой. Аксесоарът може да се носи като гривна на ръката или под формата на ключодържател. В него се поставя микрокарта, с която може да се правят бързи безконтактни плащания.
Независимо дали детето ви е на плажа, играе в парка или е на разходка с приятели, картата (парите) ще бъдат навсякъде с него. Заплащането се осъществява на ПОС терминали, които обслужват безконтактно плащане, и е само с едно движение.
Изчислено е, че тийнейджърите харчат средно на месец по 50 лева за покупки онлайн. Любопитно е да се отбележи, че най-често онлайн покупките за деца между 14 и 18 г. са дрехи (35%), книги (24%) и игри (22%), а потребителите пазаруват в еднакви обеми от български и отчуждестранни сайтове.
Банкерите са убедени, че физическият банков клон ще остане наред с виртуалния. Той постепенно ще се превръща в консултационен център. А всекидневното банково обслужване вече е в ръцете на клиента.
