Банките биха могли да спестят милиарди долари, използвайки технологии като автоматизация и изкуствен интелект, показва проучване на консултантската компания Accenture. Чрез автоматизиране на работните процеси и подпомагане служителите на работното място, северноамериканските кредитори могат да спестят повече от 70 милиарда долара до 2025 г., съобщава Markets Insider.
В цялата индустрия на финансовите услуги, включваща банкови, застрахователни и капиталови пазари, спестяванията могат да достигнат между 87 и 140 милиарда долара за същия период.
"Масовите социални и технологични промени създават редица заплахи и предизвикателства за фирмите, предоставящи финансови услуги", посочва Accenture. Но също така създават "възможност за отключване на значителна стойност чрез нова работна сила, нови начини на работа и нови работни роли".
Изследването показва още, че до 2025 г. между 7 и 10% от задачите ще бъдат автоматизирани, което ще увеличи производителността, както и икономиите на разходи. "Автоматизацията може да освободи часове, които след това да бъдат пренасочени към работата, носеща висока стойност – иновации, взаимоотношения и удовлетвореност на клиента“, се казва в доклада. Според Accenture, това са и нещата, които ще генерират "значителна стойност" за организациите.
Повече от половината задачи, изпълнявани към момента от кредитни консултанти, лични финансови съветници, сътрудници и тези, занимаващи се с обслужването на клиенти, ще могат да бъдат автоматизирани или допълнени от технологиите до 2025 г.
Редица банки като Citigroup, Capital One и JPMorgan Chase вече използват технологии като изкуствен интелект за подпомагане на работниците или имат автоматизирани части, свързани с работния процес.
