Европейският орган за застраховане и професионално пенсионно осигуряване (EIOPA) призова застрахователи и застрахователни посредници да съдействат на клиентите си за смекчаване на въздействието на коронавируса.
"Застрахователите, както и застрахователните агенти и посредниците, предлагащи застрахователни продукти като допълнителна дейност играят важна роля за осигуряване на възможност на потребителите да управляват ефективно рисковете, с които се сблъскват и да им осигуряват защита срещу несигурността. Достъпът до застрахователните услуги и непрекъснатостта им са съществено условие за преодоляването на разпространението на заразата", пише в обръщението си EIOPA.
Според европейският застрахователен надзор степента и мащабът на проблемите, причинени от разпространението на коронавируса, могат да накърнят доверието в сектора, ако не се запази като основен приоритет справедливото отношение към потребителите.
В тази връзка EIOPA апелира към застрахователите и застрахователните посредници да отчитат различните последици от заразата за ежедневните дейности на потребителите, по-специално във връзка с въведените мерките за социално дистанциране и самоизолация. Примерите, които се сочат, без да са изчерпателни, включват: невъзможността за завеждане на претенция в изисквания срок; невъзможност за извършване на преглед (например за проверка на автомобил или медицински преглед); а също и използването на жилището за работа вкъщи, което може да противоречи на условие от застрахователната полица за домашно имущество.
На първо място EIOPA изисква застрахователите и посредниците да предоставят на потребителите ясна и навременна информация
относно правата им по договора.
"Необоснованото въвеждане на изключения би могло да доведе до ощетяване на потребителите, а да причини и по-тежки репутационни щети за застрахователния сектор. В тези времена на крайна нужда и напрежение е от съществено значение потребителите да разберат и да бъдат наясно с обхвата на покритията, на приложимите изключения и въздействието на COVID-19 върху застрахователните им договори", подчертава регулаторът. От EIOPA призовават бранша да се отнася коректно с потребителите и представителите на компаниите бъдат изчерпателни във всички съобщения, които изпращат.
Според надзора е нужно застрахователите да отчитат интересите на потребителите и да прилагат гъвкавост в отношенията с тях. "Ситуацията може да изисква гъвкавост по отношение на процесите и на времевите рамки, за да позволи на потребителите да запазят важно покритие, което в противен случай би било загубено", подчертават от EIOPA. Регулаторът напомня, че като общ принцип, въвеждането на обратно действие за покритие на претенции, които не са били предвидени в първоначалните договори, би могло да създаде съществен риск за платежоспособността и в крайна сметка да накърни защитата на застрахованите лица и стабилността на пазара.
