МКБ Юнионбанк най-прозрачно и разбираемо за клиентите изчислява лихвата по потребителските и ипотечни кредити за физически лица. Това става ясно от представително изследване на Активни потребители. Банката използва пазарен индекс, изчисляван и публикуван от неависим от нея източник. Такива индекси са Софибор, EURIBOR и други. Според изследването преобладаващата част от банките формират лихвите си по собствена методология и вътрешно определен базов лихвен процент.
Ппроучването-тест на асоциацията, се казва още, че при кредит, отпуснат при референтен лихвен процент, определян въз основа на индекс, (каквато е политиката на МКБ Юнионбанк) кредитополучателят: знае изчерпателно и разбира еднозначно показателите, от които зависи лихвата му, може да определи вероятния диапазон на изменение на лихвата по време на заема (въз основа на исторически данни за движението на индекса) и може самостоятелно да изчисли лихвата си при всяка промяна на индекса и така да провери изчисленията на банката.
