Реших да разкажа тази история, защото се сблъсках с вопиющо неспазване на наредбите на БНБ и потресаващ мързел от страна на банкови служители. За какво става дума: Преди няколко дни изтеглих с дебитната си карта от банкомат 400 лв., за да си платя вноската по потребителския кредит. Машината ми пусна седем банкноти по 50 лв. и пет банкноти по 10 лева. Предполага се, че когато една кредитна институция пуска пари през банкоматите си, те са проверени по надлежния ред и годни за използване. В противен случай би трябвало касиерите да ги задържат и извадят от паричния оборот, след което да ги върнат в инкасовия център на БНБ за унищожаване. Така пише в Наредба №18 на БНБ За контрол върху качеството на банкнотите и монетите в наличнопаричното обращение.
Та взех тези банкноти от банкомата на банката, в която се превежда заплатата ни, и отидох с тях в клона на другата банка, която ми е отпуснала кредита, за да си платя вноската. Служителката на гишето обаче ми обясни, че не може да приеме едната петдесетолевка, защото в долната дясна част на лицевата й страна има необичайна щампа от много точки и надпис от превозвача (виж снимката). След като казах, че купюрата е взета от банкомат, двама човека от клона направиха на няколко пъти проверка на въпросната проблемна банкнота. Оказа се, че не е фалшива и въпреки това след консултация със служител от Главна каса хората от клона отказаха да я приемат. Това, разбира се, е тяхно право. Защото ако някой служител приеме банкнота, която според банката е негодна, тя се удържа от заплатата му.
Платих с друга купюра, но поисках, както е споредизискванията в Наредба №18 на БНБ, да бъде съставен протокол за негодна банкнота и тя да ми бъде заменена. За мое най-голямо учудване, след повторна консултация със служител на Главна каса, ми бе отказано съставянето на протокол и подмяна на банкнотата. Репликата, която чух да казват на служителя, бе: Прати го да се оправя с банката, от която е взел парите. Ама как да се оправям с тази банка, след като банкоматът не издава документ, в който банкнотите са описани по купюри? Първоначално си мислех да махна с ръка и да пусна негодната, според банковите служители банкнота, в търговския оборот – с други думи да отида и да си напазарувам нещо с нея. Пък търговците да се оправят.
Но после се замислих за друго: Ами ако това се случи с някой пенсионер, за когото 50 лв. са цяло съкровище и не може да извади други банкноти, за да си плати? Откъде накъде някакви си служители ще нарушават правата на клиентите и наредбите на БНБ само защото ги мързи и не им се занимава със случая? Звъннах във въпросната банка и информирах, когото трябва, за случая. И той бе решен светкавично, за което благодаря!
Оказа се, че банкнотата е законно платежно средство и нито една кредитна институция няма право да ми отказва приемането й. Само че не всеки има моите връзки и може да звънне на когото трябва. Затова си позволявам да кажа на банковите мениджъри да си стегнат подчинените и да инструктират касиерите по клоновете да приемат банкнотите със съответната щампа. Ако все пак те представляват някакъв проблем, нека касиерите да получат инструкция да ги заменят на гише и да ги изтеглят от обращение. Защото това изисква наредбата на БНБ, която банките са длъжни да спазват. Клиентите са невинни и не бива да страдат заради някакви си недоразумения в наличнопаричното обращение.
P.S. БНБ изиска злополучната петдесетолевка за експертиза, за резултати от която ще ви информираме в следващия брой.
