Купувачите на пакети от туристически услуги трябва да бъдат защитени в случай на фалит на ползваната от тях пътническа агенция, а при съществени промени в условията на офертата потребителите ще има правото да се откажат и да си получат парите обратно. Това предвиждат обновени правила за пакетните туристически пътувания, приети от комисията по вътрешен пазар на Европейския парламент на 12 февруари.
Сега съществуващата директива в тази насока е приета преди пазара да се промени с навлизането на интернет, а хората правят все повече резервации онлайн, което увеличава риска от измами. Идеята на новия закон е да обхване всички видове резервации, включително и тези онлайн.
На потребителите трябва да бъде предоставен телефонен номер, на който те да могат да се обадят при спешен случай, дори ако пътуват извън ЕС. Туристическият пакет или комбинираното пътуване трябва да бъдат напълно защитени от изпадане в неплатежоспособност на доставчика на услугата, а при възникване на извънредни обстоятелства, например изригване на вулкан, потребителите ще имат право на до 5 нощувки в хотел на цена до 125 евро на нощ – тези допълнителни разходи се покриват от организатора.
Туристите ще бъдат защитени и срещу промени в условията на резервация – ако цените нараснат с повече от 8%, потребителят има право да се откаже от офертата, а организаторът е длъжен да предложи алтернативно пътуване, подобно на онова, което е било резервирано.
Потребителят ще има право да получи информация, а в същото време организаторът и продавачът знаят точно каква информация трябва да дадат и какви задължения и права имат.
