От TeleTech Holdings, Inc., световен лидер в предоставянето на аналитично и технологично базирани клиентски решения обявиха, че купуват най-голямата българска аутсорсинг компания – „Софика Груп“. Съгласно условията на споразумението тя ще стане част от направлението „Customer Management Services” на TeleTech. То ще предоставя услуги за „управление на жизнения цикъл на клиентa” („Customer Lifecycle Management” – CLM) през множество канали, на над 18 езици в Централна и Източна Европа. Окончателното споразумение вече е подписано и придобиването ще приключи следващата седмица.
„Ентусиазирани сме да обединим сили и да приветстваме служителите на Софика Груп в направлението за предоставяне на услуги за управление на клиенти”, казва Мартин ДеГето, главен оперативен директор на TeleTech. “Придобиването на българската компания ни дава възможност да разширим мултиканалните услуги и езиковите способности, за да обслужваме нашата увеличаваща се клиентска база. Опитният управленски екип на „Софика Груп“, висококвалифицираните служители на компанията и стабилната технологична инфраструктура са са ключови фактори в нашата международна стратегия за растеж.”
„Радваме се да се присъединим към семейството на TeleTech”, каза Стефан Бумов, изпълнителен директор на Софика Груп. „Тази връзка обещава да създаде отлични переспективи пред служителите и компанията ни. Очакваме с нетърпение партньорството си с TeleTech, в което ще допринасяме с мултиканалните и многоезикови способности за обслужването на международните клиенти на TeleTech.”
„Софика Груп“ е създадена през 2004 г. и е най-голямата българска компания в областта на предоствяне на услуги за управление на клиенти. В компанията работят 800 специалисти, които обслужват клиенти на повече от 15 езика. Тя има офиси в София и Пловдив, България и в Скопие, Македония.
Американската TeleTech e на пазара от 1982 г. и е световен лидер в аналитично и технологично базирани клиентски решения, който поставя ангажимента към клиентите в основата на успеха на бизнеса. Компанията предлага интегрирана платформа, която съчетава анализи, стратегии, процеси, системи за интеграция, технологии и операции за улесняване на клиентското обслужване на над 1000 глобални компании и техните потребители. Над 41 000 служителите предоставят услуги от стратегическо консултиране до оперативно изпълнение за клиентите на TeleTech от автомобилната индустрия, секторите на телекомуникации и медии, финансови услуги, публична администрация, здравепазване, транспорт и търговия на дребно.
Чрез своята фондация, TeleTech използва лидерството си в иновациите, за да осигури на учениците в неравностойно положение по целия свят достъп до средствата и подкрепата, от която се нуждаят, за да постигат по-добри резултати в своето образование.
