„Няма по-приятно нещо от клиент, който разбира какво му предлагаме“.Това заяви председателят на Асоциацията на банките в България и главен изпълнителен директор на „УниКредит Булбанк“ Левон Хампарцумян по време на конференция „Защита на потребителите на финансови услуги и финансова грамотност“, организирана от Комисията за финансов надзор и Световната банка.
„Финансовото образование е изключително важно, но първо трябва да започнем да образоваме законодателите и след това да продължим с всички останали, тъй като видяхме че много от управляващите не са толкова компетентни“, коментира Хампарцумян. Той подчерта още, че търговските усилия на банките ще бъдат спестени в голяма степен, ако от другата страна има потребители, които разбират. „Отговорното банкиране е и нашата отговорност – да не предлагаме прекалено сложни неща на хора, които не разбират. А от дргуа страна, ако клиента не разбира какво купува, нека да попита профеционалист, да потърси съвет или просто да не купува“, заяви още шефът на „УниКредит Булбанк“.
Според него отношенията с клиентите трябва да са базирани на определена степен на доверие. „Искам да направя разлика между неща, които са същностни и популистичните напъни на политиците, които виждат в нагласите към финансовия сектор начин да печелят народната любов. Видяхме опити в България за регулиране на потребителския и ипотечния кредит, но избързахме да въведем написани на коляно закони от нетолкова компетентни хора.“
„Как се преборихме с дребния шрифт в България? Направихме шрифта размер 12“, така Хампарцумян коментира измененията в Закона за потребителския кредит, които ще влязат в сила на 22 юни.“ Проблемите са много по-големи от размера на шрифта“, допълни той. „Не сме амбулантни търговци, които да продаваме стока на улицата и никога повече да не видим клиента си. Ние сме на този пазар и имаме намерение да останем дълго, да модернизираме това, което правим. Ние сме заинтересовани от дългосрочни продажби“, коментира Хампарцумян. „Регулаторите са в една лодка с нас, тъй като те се грижат за стабилността и устойчивостта на системата“, продължи главният изпълнителен директор на „УниКредит Булбанк“ и допълни, че за разлика от поплустите, те не забравят, че финансовите институции се грижат и за депозитите на хората.
Във връзка със защитата на потребителите, Хампарцумян изрази мнение, че КЗП е достатъчно стабилна институция, но страда от материален и интелектуален дефицит. Според банкера не е необходимо ново институционализиране на защитата на потребителите, а подсилване на капацитета на тази комисия с подготвени и добре образовани хора, които да защитават правата на потребителите.
