Социалната мрежа Facebook всеки ден бълва над 350 млн. снимки на своите потребители, милиони видеоклипове, анимирани изображения и текстови съобщения. И всяка частица от това огромно съдържание може да е носител на вредна или нарушаваща едни или други законови и етични норми информация. Това е причината за раждането на цял нов отрасъл на интернет индустрията, чиято задача е защитата от рисковете в социалните мрежи. Сферата на дейността на тези компании се разширява с всеки изминал ден на фона на стремителния ръст на интернет. Смята се, че в света с мониторинг на социалните мрежи се занимават между 250 и 300 хил. души и още почти милион – с онлайн сигурността и защитата на личните данни.
"Тези специалисти са естествени наследници на мрежовите модератори, които навремето отстраняваха "гадостите" на доброволни начала – обяснява Ема Монкс от британската компания Crisp Thinking, занимаваща със защита от рисковете в социалните мрежи. Нейните служители работят с резултати от сложни компютърни логаритми, насочени към издирването на "лошо съдържание" и "претърсват" сайтовете на известни компании и страниците им в социалните мрежи денонщно и без почивни дни.
"Един от принципите на работа на Crisp е да осигури безпроблемно присъствие на брандовете и на потребителите в интернет – казва основателят и главен изпълнителен директор на компанията Адам Хилдрет. – В реалния живот безопасността ни се осигурява от полицията, логично е подобна служба да има и във виртуалния живот."
Сред клиентите на Хилдрет са около 200 международни бранда: "Ние сме техните очи и уши и денонощно проследяваме какво се говори за тях на собствените им сайтове и в цялата мрежа. Ако възникне риск или се справяме сами, отстранявайки неподходящото съдържание, или вдигаме от леглото нужния човек. Понякога просто трябва да звъннем по телефона и да кажем: "Еди коя си знаменитост още на стълбата на самолета заяви, че е ужасно недоволна от вашия бранд."
Хилдрет е само на 31 години, но вече минава за ветеран в този бизнес. На 14 той създава социалната мрежа за тийнейджъри Dubit Limited, която става най-посещаваният сайт във Великобритания от хората на тази възраст. Заедно с успеха на Dubit обаче дошли и притесненията от набезите на "мрежовите насилници" – педофилите, бродещи в интернет в търсене на жертви. Установени били и други заплахи за посетителите на сайта. През 2006-а Хилдрет основава Crisp "като реакция на увеличаването на опасността за децата, потребителите и брандовете в социалните мрежи и месинджърите". Оттогава фирмата се е разраснала значително и сега следи за евентуални проблеми на страниците на различни компании в социалните мрежи – от съобщения за заложена бомба на сайтовете на различни авиокомпании във Facebook до акции на защитници на животните, бомбардиращи с нападки в интернет някой дизайнер, защото използва естествена кожа в колекциите си.
Анализаторите на Crisp са обучавани най-вече да определят различните видове риск – от репутационните рискове за брандовете (например масово негативно обсъждане на последната рекламна кампания на страницата на фирмата) до преките рискове за сигурността на потребителите (например заплаха за физическа разправа във Facebook). След това прилагат установените критерии към съдържанието на разнообразни социални платформи и го класифицират според различните типове риск. Анализаторите са длъжни и да информират клиентите за всякакви възможни проблеми и при необходимост да предприемат по-нататъшни мерки за унищожаване на опасната информация чрез нейното отстраняване или уведомяване на администрацията на съответната социалната мрежа, на правоохранителните или други органи.
В този нов отрасъл трудно се намират хора със специализирани навици, но такива не са и необходими. "Главното качество, което търся в хората, е умението да определят различните типове риск. Последователността е също ключово изискване! Тя предоставя сигурност на клиента, необходима не само за качествено обслужване. Така му помагаме да поддържа здрав и привлекателен климат в интернет общността. Изключително важни са безпристрастността и обективността" – казва Ема Монкс. По думите й понякога определено съдържание – например убийство чрез обезглавяване или детска порнография, може да предизвика силен стрес – затова от анализаторите се изисква да бъдат и емоционално устойчиви.
