Юлиян Влахов, директор на Управление "Алтернативни канали" на "Уникредит Булбанк"
Банките поставиха на фокус дигиталните канали и започнаха да следят дигиталните потребители. Въведохме нова методология на управлението на проекти. Превърнахме се във високотехнологични компании, които от една страна инвестират в технологии, а от друга работят със стартъп компании. Появиха се и онлайн банки. Това са банки с изцяло нов модел на обслужване, където клиентите получават ежедневното си банкиране изцяло дистанционно. 70-80% е делът на транзакциите които се извършват електронно от някои банки. Самите уебсайтове на банките постепенно се превърнаха в инструмент за продажби. Интернет банкирането постепенно прерасна в нещо повече, а мобилното стана масова услуга.
Петя Григорова регионален мениджър Финансов сектор на „Виваком“
Дигитализацията не води до съкращавене на човешкия ресурс. Това, което се опитваме да правим във „Виваком“ е да освободим човешкия фактор да обърне повече внимание на клиента. Ние държим да останем добри в телеком услугите.
Основното, което седи в основата на отношенията банки – телековми е синергията, иновациите и сигурността. Ние като телеком се опитваме да станем част от всяка една компания. Разработихиме платфомата VivaApps, на която банките могат да качват разработените от тях приложения. От друга страна с VivaClub всеки лоялен клиент може да се възползва от специални предложения.
В частта иновации компанията е разработила Wi Fi Smart Zones. Тази услуга може да се достигне лесно до потребителя, който чака в банковия офис.
Viva Smart е лесен начин да се оборудват консултантите по частно банкиране. Решението е лесно предоствяне на цялата информация за клиентските запитвания.
Най-важното според телекома е сигурността на клиентите. В тази връзка са разработени 3 решения в този сегмент. В последните години броят на атаките се е увеличил със 180%.
Създадени са два центъра за данни DC West в София и DC East в Каспичан. Това са места за телекомоникационно оборудване, следене на консумираната мощност, в което е осигурено допълнително захранване.
Свилен Захариев, ръководител на Управление „Картови разплащания“ на „СИБанк“
През последните две години ерата на скийнърите отшумява, а измамите се качиха в интернет.
Phishing използва имеил, който дублира истински и ни подканва да дадем данните си. Масово идват такива съобщения от PayPal и Facebook.
Чрез Pharming отново се крадат данните, посредством пренасочване от истински сайт към фалшив. Vishing атаките идват чрез телефонно обаждане или съобщение. Чрез софтуера Malware – също източват данните ни.
Иван Станчин, старши мениджър „Информационна сигурност“ на „Уникредит Булбанк“
Около 40% от ползвателите на интернет в Европейския съюз са жертви на кибератаки. В България този дял надхвърля 60 на сто.
Една „Fishing“ атака не се организира на случаен принцип. При нея има социален инженеринг – събиране на информация от цифрови носители за потенциалните жертви. Избират се доходоносните жертви. България не е интересна за кибератаки, защото не ползва еврото.
Атаките „Fishing“ станха персонализрани и специално разработени за вас.
Според експертите няма пълна защита срещу кибератаките. Но съществуват няколко златни правила за защита:
– Проверявайте идентичността на изпращача на електронната поща.
– Внимавайте с необичайната бизнес кореспонденция по имейла.
– Внимавайте с кореспонденцията с шефовете си.
– Нетипични прикачени файлове в имейла.
– При всяко едно съмнение, че нещо не наред спрете!
– Необичайни правописни грешки във Fishing съобщенията
-Обръщайте внимание на валидността на хипер връзките преди да г последвате.
– Проверете дали web страницата е валидна.
– Обръщайте внимание на системните съобщения за сигурност.
– Ако все пак последвате хипервръзката и се появи съмнение се откажете. Но ако вече сте споделили личните си данни обърнете се към специалист.
– Създайте си автоматични отговори, ако нямате възможност да водите редовна кореспонденция. Но информацията в тях трябва да е много ограничена.
