За бизнеса е от изключително значение да запазва и да развива доверието и партньорството със своите клиенти. Един от най-успешните модели са програмите за клиентска лоялност. Практиката показва, че инвестицията в лоялните клиенти е много по-малка от тази за набиране на нови такива.
Подобни програми има в много сфери на бизнеса, а отскоро и в охранителната. Най-голямата компания за услуги за сигурност у нас ВИП Секюрити създаде програма “Доведи клиент”, която има за цел да стимулира настоящите клиенти да станат "посланици" на бранда и да получат безплатно охрана като награда за всеки доведен нов клиент.
Програмата "Доведи клиент" насърчава клиентите на ВИП Секюрити, използващи СОД услуга, да присъединяват нови обекти за охрана към договора си или да я препоръчат на свои близки и познати, които също да станат клиенти за услугата. Настоящият клиент получава безплатен месец охрана за всеки препоръчан, който стане част от доволните клиенти на охранителната компания.
“Идеята за тази програма се разви съвсем естествено, осъзнавайки, че нашите доволни клиенти често присъединяват и други свои обекти към договора си или водят свои близки и познати да станат също клиенти”, споделя Нели Маразова, директор “Продажби на дребно” във ВИП Секюрити. “За екипа ни клиентите са изключително важни. Винаги се стремим да работим в тяхна полза и да им благодарим за доверието, което са ни оказали по възможно най-добрия за тях начин.”, допълва тя.
Когато един клиент помага за добрата работа и успеха на компанията, той би трябвало да получи комплимент. Това създава доверие и хората с удоволствие споделят със своите близки за услугите, от които са доволни. "В тези случаи досега имахме различен подход да благодарим на лоялните клиенти – предоставяхме отстъпка или преференциални условия в зависимост от конкретната ситуация”, продължава Нели Маразова. Според нея е важно компанията също да бъде лоялна към своите клиенти, които допринасят по някакъв начин за развитието й.
“Винаги сме считали, че освен качеството на услугите ни за клиентите е много важно коректното отношение и специално внимание, което получават от нас като компания”, категорична е Маразова.
В програмата "Доведи клиент" на ВИП Секюрити в момента могат да участват клиенти, които имат обекти за охрана с електронни системи за сигурност и мобилни патрули – домове, къщи, вили, офиси, магазини и др., като няма ограничение в броя на доведени клиенти и безплатни месеци.
Научете повече за програмата на vipsecurity.bg или 0700 14 000.
