Мирослав Вичев
Мобилни решения във финасовата област е националната карта Bcard. Това каза по време на презентацията си Мирослав Вичев, главен изпълнителен директор на БОРИКА, по време на конференцията на вестник "БАНКЕРЪ" "Финансите в дигиталния свят". Експерти в банковия и финансов сектор дадоха отговор на въпроса "Как дигитализацията ще трансформира традиционните финансови услуги?" Конференцията е с генералното спонсорство на Vivacom. Партньори на събитието са TBI Bank, Пощенска банка, Борика – Банкови услуги, Булстрад Виена Иншурънс Груп и Булстрад Живот.
"Развитието на е-услуги включва развитие на мобилни и облачни решения за електронния подпис, разширяване на функционалността на електронната фактура. Мобилният портфейл Mobi-B също е сред тях, изтъкна Мирослав Вичев.
Той обясни, че сигурността е водеща. Плащането става без представяне на физическа банкова карта и не изисква наличие на SIM карта или допълнителен софтуер. Също така работи върху водещата операционна система Android.
Важно условие е мобилният портфейл. Той предлага надстройка на платежните картови услуги, както и мулти-бранд карти на множество организации. Мобилният квалифициран подпис е решение, които визуализира на отдалечена платформа; използва двуфакторен механизъм за идентификация. Предназначението му е банкиране, електронно управление и подписване на документи.
Румен Радушев
"Дигитализацията не засяга само банкирането, но и всеки аспект от нашия живот", отбеляза Румен Радушев, началник управление "Индивидуално банкиране и алтернативни канали" в Пощенска банка. Според думите му потребността от дигитализация на банковите процеси е все по-силна от всякога. Той илюстрира този факт с резултати от проучване, което показало, че над 70% от хората, родени след 2000-та предпочитат да посетят зъболекар, пред това да влязат в банков клон.
"Редно е да се запитаме, до колко банките са готови", подчерта той. В този контекст Румен Радушев изброи финансови институции, които вече са стартирали нови брандове, както и такива, които са поставили роботи – консултанти на клиентите им.
По отношение на заплахите, които крие дигитализацията експертът посочи технологичните гиганти, които съхраняват огромни количества информация за клиентите си. Малките финтех компании същото крият своите рискове, смята той.
"Нужни са еднакви регулаторни изисквания", обобщи Радушев.
Валентин Гълъбов
"Добрият мениджмънд не само отговаря на потребностите на потребителя, но и създава нови. Дигиталното кредитиране ще промени банковия живот", заяви председателят на управителния съвет на TBI Bank Валентин Гълъбов.
Той подчерта, че 40% от хората в Централна и Източна Европа нямат достъп до банково кредитиране, защото не отговарят на условията. Според Валентин Гълъбов тези условия са остарели, както са остарели и банковите модели за управление на риска.
"Банките се превръщат в дигитален кредитор", обясни той.
Според експерта е необходим системен преход към дигитално кредитиране. За това е необходимо трансформиране на всички системи вътре в една банка, както и промяна в начина на мислене. Според Гълъбов банковите системи трябва да отчетат факта, че бъдещето е човек с телефон в ръка. Затова трябва да се отговори на потребността от добра връзка, удобен за управление модел, трябва да следи статуса и движението по картата.
Той подчерта, че се реализира идеята за вторична разплащателна сметка.
Vivacom Емил Ласов
Маркетинг стратегията на банките може да се базира на иновативните дигитални решения. За тази възможност информира експертът от Vivacom Емил Ласов.
Като една от най-актуалните иновации се откроява дигитализацията на видеонаблюдението.
"Автоматизацията на този процес дава по-голяма сигурност на банките", разясни Ласов.
Друга новост, от която могат да се възползват банките при изготвянето на маркетинг стратегията си според експертите на Vivacom е Wi-Fi смарт зоната. Става въпрос за свободен достъп до интернет на клиентите в банковия клон или офис. По този начин, когато клиент влезе в банката и се свърже със свободния интернет на телефонът му се появява сайтът с електронното банкиране на съответната финансова институция. По този начин лесно може да бъде анализиран продуктът, към който би проявил интерес клиентът.
Друга възможност са екраните, на които в определени дни и часове се появяват съобщения за продукти насочени към определен тип клиенти.
"Например в деня, в който хората получават пенсия на мониторите могат да текат реклами насочени точно към този тип клиенти", обясниха от Vivacom.
Кристоф Де Мил
Как дигитализацията ще трансформира традиционните финансови услуги? Отговор на този въпрос дават водещи експерти от банковия и небанковия финансов сектор по време на втората годишна конференция "Финансите в дигиталния свят", организирана от вестник "БАНКЕРЪ“ с генералното спонсорство на Vivacom. Партньори на събитието са TBI Bank, Пощенска банка, Борика – Банкови услуги, Булстрад Виена Иншурънс Груп и Булстрад Живот.
"Не трабва да се пита клиентът какво иска, а да се наблюдава какво прави. Трабва да се наблюдава внимателно, за да се намери най-доброто решение чрез технологиите", това заяви Кристоф Де Мил, член на управителният съвет на СИБАНК и ОББ.
Той обясни, че само едва 5% от хората използвт интернет банкиране. Това ще се промени съвсем скоро, дори ще заговорим за имплантирани устройства, чрез които ще се разплащаме.
"В следващите 20 години предстоят огромни промени. Благодарение на напредъка хората ще живеят по 150 години. Това ще промени обещството, ще наложи нови модели и стандарти. Който иска да запази работата си и да върви напред, трябва да е вкрак с новите технологии и модели. Електрическата кола ще е стандартът, всяка друга ще е изключение.", обясни Де Мил.
Експертът подчерта, че електронният портфейл е заменил касовото плащане, но още много промени предстоят. Дигитализацията ще стане новото нормално състояние на финансовия сектор.
"В бъдеще ще управляваме машините с глас. Новите устройства ще следят потребностите ни, дори каква храна искаме, и ще я поръчват", обясни той.
Кристоф Де Мил подчерта, че тези промени изискват етика в използването на технологиите – да не се засяга личното пространство. Иноваторите оказват натиск върху регулаторите и настъпват промени, важно е да те да са подчинени на етични принципи.
Васил Димитров
"Ниската ползваемост на дигиталното банкиране в България се дължи на липсата на доверие", заяви Васил Димитров, проектен мениджър в "Банкиране на дребно" в Банка ДСК. Той обясни, че именно директивата PSD2 цели стандартизиране на сигурността на клиентите на банкови услуги. Евродирективата касае безлимитните плащания, при които рискът е най-голям.
Фокусът на регламента PSD2 е поставен върху транзакционното банкиране. И по-конкретно върху автоматизацията, включване на технологиите за ускоряване на процеса, подобряване на качеството и редуциране на разходите.
Кирил Георгиев
"Задачата пред пенсионното осигуряване е да направи достъпни услугите, които предлага, с минимални посещения в офиса. За това е необходим електронен подпис. Това заяви Кирил Георгиев от пенсионноосигурителна компания "Доверие".
За съжаление обаче, подчерта експерта, една 5% от хората имат електронно банкиране, а подалите заявление с електронен подпис могат да бъдат изброени с пръстите на ръцете. Очаква се скоро това да се промени.
" Като начало за нуждите на допълнителното пенсионно осигуряване са необходими Big data и Al – анализ на огромни обеми и потоци от данни за нуждите на инвеститори, определяне на риска, решаване на проблеми, продажби и обслужване. Другото е блокчейн, веригата благодарение на която имаме решение за идентичността, сигурността и незабавните транзакции. В бъдеще ще управляваме дистанционно всичко свързано с бита ни. Сега дори фитнес гривната ни дава информация за здравето ни и по принцип за състоянието на нашето тяло", обясни Георгиев.
Другото важно условие са облачните технологии – те дават сигурност на съхраняваната информация.
"За изплащането на пенсии по Закона за допълнителното пенсионно осигуряване са необходими бази данни за анализ на клиентските досиета,електронно правителство и електронен подпис. Електронният подпис дава гъвкавост и възможност клиентът да познава по-добре продукта. Друго важно условие е обучението на служителите – те трябва да познават добре продукта, който предлагат, но и да са технологично грамотни, да познават системите", допълни Кирил Георгиев.
Александрос Дардс
"Застраховането не спи, а е в крак с дигитализацията", заяви ръководителят на "Център за дигитални проекти" на Виена Иншурънс Груп (VIG) Александрос Дардс. Според думите му основната сила на стария стил на застраховането е доверието, докато силата на технологичните компании се крие в тяхната гъвкавост.
"Тенденцията е не съревнование, а сътрудничество. А резултатът е по-добро обслужване", добави Дардс. Той изнесе данни относно намеренията на застрахователния сектор за инвестиции в световен мащаб през следващите няколко години.
-84% от застрахователните компании планират да инвестират в анализ на данни;
-33% от застрахователните компании ще инвестират в изкуствен интелект;
– 33% от застрахователните компании ще инвестират в киберсигурността;
-22% от застрахователните компании ще инвестират в свързани устройства за ускоряване на процесите;
– 12% от застрахователните компании ще инвестират в създаването на обществена облачна инфраструктура;
-11% от застрахователните компании ще инвестират в биометрия;
-8% от застрахователните компании ще инвестират в блокчейнтехнологии.
В този контекст Виена Иншурънс Груп създаде План 2020. В него са адресирани две области за развитие. На първо място оптимизиране на разходите и на следващо – бъдещото съществуване на групата.
Юлиян Влахов
"Изследване показва, че голяма част от хората признават, че ако не са близо до телефона си се чувстват като болни. Телефоните са повече от четките за зъби. Така че банковият сектор трябва да се отговори на тази потребност от информация. Ставаме все по-добре информирани – социални мрежи, пазаруване, информиране.",коментира Юлиян Влахов от Уни Кредит Булбанк.
Той подчерта, че от клиента вече не се иска да е лоялен, той от избира най-добрата възможност, сравнявайки от хиляди. Клиентите са променени, както и бизнес моделите.
"Мобилното банкиране набира сила. Със 180% растат клиентите на годишна база", обясни Влахов.
Експертът каза също, че има нови начини на разплащане – дигиталният портфейл и безкартовото плащане. Работи се и за по-добра идентификация – персонални съобщения, биометрия, дистанционна идентификация. Също така се работи активно и със социалните мрежи. Те се използват за реклама и маркетинг чрез спонсорирани плащания и таргетирани кампании.
"Информацията е най-ценният актив. В банките внедриха CRM профили на клиента, както и анализ на клиентската база данни – десетки модели следят транзакционната активност", обясни Юлиян Влахов.
Благодарение на облачните технологии се внедряват нови решения с минимални разходи. Използват се и предимствата на изкуствения интелект чрез интелигентни търсачки, визуализация на банковите клонове и получаване на предварителна информация.
Мартина Кръстева и Светослав Нанчев
За облачните технологии в банковия сектор разказа Мартина Кръстева – старши мениджър Продукти и услуги за бизнеса във VIVACOM. Тя обясни, че в момента телекомът предлага свои изключително сигурни сървъри, които са с виртуални ядра, физическа памет, както и дисково пространство.
"На всеки един клиент предоставяме онлайн портал, чрез който клиентът има възможност да избира услуги. Платформата е направена на базата на всички световни практики", добави Мартина Кръстева.
Vivacom се отличава от конкурентите със своя виртуален център за данни и дава възможност на клиента да изгради собствена инфраструктура и да я променя бързо и лесно. Може да генерира файъруоли, суитчове при едни определени правила. Както и да получава нотификации и аларми. Центърът пък отговаря на всички сертификати за сигурност. "Това ни отличава от международните компании, предлагащи такъв тип услуги. Съпортът е на местно ниво и български език. Всеки клиент е със свой персонален акаунт, чрез който може да комуникира", допълни Мартина Кръстева.
По думите й конкретно предимство за банковия сектор са аналитичните услуги, предлагани от компанията. Кръстева уточни, че клауд средата е изключително добра за оптимизация на разходите.
От своя страна Светослав Нанчев направи демонстрация на онлайн портала на Vivacom
Деян Сърнев
Дигиталната банка е на всички канали, по всяко време. Клиенът очаква банката да говори на неговия език и да знае неговите потребности. Това заяви Деян Сърнев – директор продажби в Банка Пиреос България.
Той подчерта, че живеем в дигитална ера, в която брандовете са съвкупност от опита с техните продукти и услуги.
"Състезанието е в доставката на изживяването – клиентите очакват безпроблемно банкиране навсякъде и по всяко време. Всеки нов продукт е част от дигиталната революция", коментира Сърнев.
Той подчерта, че техния продукт Pay Portal предлага възможност да дистанционно плащане на сметки и данъци, както и плащане на вноски по предплатени услуги. Експертът обеща, че порталът ще се развива и ще стане чст от бъдещата дигитална платформа на банката.
