Г-жо Ангелова, как си представяте банката на бъдещето и какво предприемате в тази посока?
– Според мен по-важният въпрос е как ще изглежда банката на бъдещето по отношение на обслужването на клиентите. Тенденциите от последните години и проучванията все повече ни насочват към обслужване, което е в ръцете на клиента в буквален и в преносен смисъл. В преносен – защото клиентът и неговите потребности са водещи при разработването на нови продукти и услуги. А в буквален – защото банката все по-често е в ръцете на клиента: в телефона му, в таблета, в компютъра, а от скоро и на ръката му. От ноември вече предлагаме и иновативно решение за плащане чрез аксесоари. Те представляват допълнителна микрокарта, която се поставя в гривна или в ключодържател и карта-стикер, който може да се залепи например на гърба на мобилен телефон. С тях направихме плащането с карта не само още по-лесно и по-удобно, но и много приятно. Усещането да не търсиш картата в портфейла си, да не търсиш изобщо нищо в чантата си, а с едно движение на ръката да платиш, дава свобода и се радва на голям интерес от клиентите ни. Направихме това нововъведение веднага след като приключихме миграцията на картовото ни портфолио към безконтактна технология и благодарение на изцяло новата картова платформа, за която "Райфайзенбанк (България)" беше пилотна банка в Групата Райфайзен. Системата позволява използването на всички най-съвременни картови функционалности, които работят в посока осигуряване на повече удобство за клиента и по-сигурни плащания. Картите са регистрирани в 3-D Secure програмите на Visa и Mastercard за сигурни покупки в интернет.
Какво е общото между тези иновативни аксесоари и стандартните карти за разплащане?
– Микрокартата и карта-стикерът се издават като допълнителни карти към основната пластика. Започнахме предлагането им с Райкарт ФИКС, предстои поетапно да ги предложим и към други наши карти. Те имат характеристиките на допълнителна карта – свой ПИН, различен от кода на основната карта, валидност, дневен, седмичен и месечен оперативен лимит. С тях могат да се правят безконтактни плащания в страната и в чужбина, като за покупките до 25 лв. не се изисква ПИН. За всяка придобвика с аксесоар за плащане клиентите могат да получават SMS или e-mail за по-голяма сигурност и контрол на движенията по картата, както и да участват в програмата за лоялност на Райфайзенбанк, като трупат точки при всяко плащане в страната. Събраните точки могат да се обръщат бързо и лесно в пари по картата, през онлайн банкирането или в банков офис, като по този начин клиентите си възстановяват минимум 1% от покупките, които са направили с кредитната карта. Всъщност това е познатият на клиентите месечен кешбек – разликата е, че програмата дава възможност за събиране на повече точки, които да бъдат обърнати наведнъж в пари по картата.
За какъв тип хора и стил на обличане са подходящи тези аксесоари?
– Аксесоарите за плащане са подходящи за широк кръг клиенти, най-вече за тези, които обичат иновациите. Те са за всеки, който цени времето си и иска всичко да се случва бързо и лесно. За деловите хора препоръчваме микрокарта стикер – изключително дискретен и ненатрапчив аксесоар; за активните и динамични хора най-удобна би била гривната; а специално за дамите сме подбрали едно изключително ефектно портмоне ключодържател. Разбира се, всеки сам прави своя избор и правила всъщност няма. Аз ползвам карта-стикер и с удоволствие плащам с нея.
Тъй като живеем в изключително динамично време, в което технологиите всекидневно променят живота ни, всяка секунда е ценна. Нашите нови дигитални решения правят именно това – пестят време благодарение на новите технологии, улесняват живота и подобряват цялостното клиентско преживяване.
