Госпожо Митева, в професионален план 2017-а бе много успешна за Вас – получихте приза Банкер на годината и станахте кавалер на Националния орден за заслуги на Франция. Как Ви мотивират подобни признания?
– Не съм от хората, които се мотивират от признания и награди. Най-важното, което може да ме мотивира, са предизвикателствата, независимо дали са в работата или в ежедневието. Разбира се, когато това, което вършиш, е оценено по достойнство, чувството е много приятно. Няма по-голямо удовлетворение от признанието за добре свършена работа. Особено когато положителната оценка идва от институции и хора с доказан авторитет и престиж. Това означава, че нещата, които съм постигнала, намират признание от много взискателни оценители с високи критерии. Наградите и признанията ме импулсират да продължа още по-уверено напред и ми дават увереността, че съм на прав път и съм в състояние да приемам още по-големи предизвикателства.
Отговаряте за Банкиране на дребно включително и за потребителското и жилищното кредитиране, един от най-успешните ресори в банката. С какви новости ще зарадвате клиентите си през тази година?
– ДСК Банк е безспорен лидер от години в потребителските и заемите за жилище за населението в България. Затова ние се грижим постоянно да разширяваме и обновяваме този сегмент от нашите услуги. Най-популярният и с най-голям дял в потребителските кредити е "Стандартен кредит". През 2018 г. предстои да бъдат въведени изцяло нови автоматични процеси при обработка на кредитите на граждани. В продажба е нов за нашата банка потребителски кредит "Бърз кредит", който е базиран изцяло на автоматични процеси и решения, без намесата на служител. Въведени бяха автоматични процеси за разглеждане и вземане на решение за кредитиране и при овърдрафт, и в случаите, когато с новия кредит ще се рефинансират задължения. Тези автоматизирани решения са изключително полезни за нашите клиенти поради факта, че ние не изискваме да се събират документи, а е достатъчно доходът на клиентите да постъпва по сметка в банката. С внедряването на автоматизираните процеси се намалява времето за предоставяне на кредити като например за „Бърз кредит“ времето за предоставяне на средствата е под един час, а при останалите автоматизирани процеси и още по-малко. Чрез намаляване на времето за обработка постигаме по-голяма бързина и удовлетвореност от страна на клиентите.
Кои, според Вас, са най-големите предизвикателства, пред банковия сектор у нас?
– Предизвикателствата пред българския банков сектор не се различават от тези в Европейския съюз и в цяла Европа. На първо място е непрекъснатото подобряване на обслужването в отговор на все по-високите критерии на нашите клиенти. На тази база се развива и конкуренцията между банките. Голямо внимание и значителни инвестиции банките влагат в дигитализацията на дейността си като отговор на все по-разрастващата се мобилност на своите клиенти. Банката се настани стабилно в компютъра на клиента, влиза все по-уверено и в телефона. Онлайн банкирането вече е нещо едва ли не остаряло, непрекъснато се търсят и развиват нови, все по-иновативни канали за услуги и банкиране. Банка ДСК отчете милионния си клиент на онлайн платформата “ДСК Директ“. Очаква се дигитализацията в банките да се случва паралелно с живия човешки контакт – предоставянето на консултации и лична експертиза.
Банките все повече дигитализират услугите си. Как гледате на този процес и ще остане ли място за човешкия фактор в банковото дело?
– Човешкият фактор винаги ще бъде в основата не само на банковото дело, но и на всички човешки дейности. Непрекъснато говорим, че най-важното в нашата работа е доверието. И то ще става все по-важно предвид навлизането на високите технологии и компютъризацията в сектора. Директното общуване между клиента и служителя е главното условие и първата крачка към установяването на всякакви взаимоотношения, не само в банковия сектор. След това може рутинните дейности да преминат онлайн, но при нужда от консултация или съвет няма как да не се срещнат двете страни. Но ние в Банка ДСК не изоставаме от световните тенденции – съвсем неотдавна в три от дигиталните ни офиси се появи хуманоиден робот Пепър, който е единствен по рода си у нас. Той се радва на огромен интерес от страна на клиентите ни и това е бъдещето на банковото обслужване.
ДСК е сред водещите на българския банков пазар. Какви са перспективите за растеж на институцията?
– Банка ДСК се развива непрекъснато и това не е изненада за никого. Една от целите на ръководството и на акционерите й е тя да продължава да бъде лидерът в обслужването за граждани в България и да обогатява непрекъснато палитрата си от услуги. В същото време фирменото кредитиране се разширява с бързи темпове и за това много спомага развитата клонова мрежа. Банка ДСК притежава най-много поделения, които са разпръснати из цялата страна. Аз пътувам постоянно и съм в течение на тяхната оперативна дейност, затова мога със сигурност да твърдя, че нашите експерти са незаменими партньори на бизнеса в България и че фирмите все повече разчитат на финансовата ни подкрепа. Корпоративните кредити бележат ръст всяка година и това е пистата, на която се съревноваваме с останалите банки и който сегмент е предизвикателство за нас. Вече казах, че дигитализацията е другата дългосрочна цел, към която са насочени усилията ни.
Като професионалист с безценен опит в банковия сектор, какво бихте посъветвали младите си колеги?
– Преди всичко да си поставят ясни и постижими цели. Ако не знаеш за къде си тръгнал, няма да стигнеш до никъде – това не съм го измислила аз. Да не се страхуват да поемат рискове и да обичат предизвикателствата – това е изпитана рецепта, която е проверена в живота не само от мен. Не трябва да се страхуват от грешките си, макар това да е противно на човешката природа и младите хора не го приемат. Освен това трябва непрекъснато да подобряват квалификацията си, да се учат и да усвояват нови неща през целия си живот.
Коя е формулата за успех на един банков мениджър в условията на динамично развиващия се пазар у нас?
– В моя живот и професионалната ми кариера нещата са се случвали така, че непрекъснато съм поемала нови предизвикателства, на няколко пъти съм започвала съвсем непознати неща, понякога съвсем нови и за българската действителност. Вярата в себе си, в собствените си сили винаги ме е извеждала на победния бряг. Винаги съм разчитала и на опита и подкрепата на хората около мен – на екипа, на семейството ми. Освен това разбрах, че нищо не импулсира така, както личният пример и затова първа влизам в дълбокото, предпочитам да не обяснявам, а да показвам.
Дамите на ръководни позиции в банковия сектор у нас са повече от мъжете. Какви, според Вас, са причините за тази тенденция?
– Не деля хората, с които работя, на жени и мъже. В управителния съвет на Банка ДСК преобладават жените. Смятам, че те са по-устойчиви на трудностите и като че ли в годините на кризата се получи тази възможност, защото съумяхме да преодолеем големите промени, настъпващи с нея. Жените са създадени така – от векове те трябва да оцеляват всеки ден, за да защитят и запазят поколението. Това ни е генетично заложено и сега се проявява като ценно качество на работещите жени.
Остава ли Ви достатъчно време за дома и семейството предвид многобройните Ви професионални ангажименти?
– Старая се да отделям достатъчно време за семейството си, както на съпруга ми, така и на сина ми и ако ви кажа, че това е лесно, означава да ви подведа. Стремим се да бъдем заедно на всички празници, както и да прекарваме заедно летните почивки цялата фамилия.
Какво Ви накара да се занимавате с йога?
– Винаги съм се занимавала с някакъв вид спорт. Но в последните 10 години, може би във връзка с напрегнатото си ежедневие, започнах да се занимавам и с духовни практики като йога, които ме балансират. Всяка сутрин играя балансиращи упражнения.
Каква литература предпочитате и коя книга Ви е впечатлила напоследък?
– През годините съм предпочитала криминална литература, в която има повече напрежение, но напоследък се насочих към психологическата и духовната, например "Книга за хюга. Датското изкуство за уютен живот". Обичам да чета книги във връзка с иновациите в областта на банкирането. Чета и много автобиографии – на Ангела Меркел, Илън Мъск. Сега пак препрочитам "Малкият принц" на Екзюпери.
Има ли място по света, което на всяка цена искате да посетите?
– Едно от любимите ми развлечения е да пътувам с приятелите си и семейството. Обичам да посещавам нови места с различни култури, от които да се обогатявам.
Вие сте една от най-елегантните и стилни дами в банковия сектор. Кое е водещото във вашия дрескод, имате ли предпочитани дизайнери и модни брандове?
– Благодаря Ви за приятните думи, важното за мен е удобството и професионалният дрескод. Обичам да експериментирам с цветове според планетите , които управляват съответния ден от седмицата. В понеделник да имам нещо бяло на себе си, във вторник – червено, в сряда – зелено, в четвъртък – лилаво, в петък – светлосиньо, в събота – земни цветове: кафяво, бордо, черно и в неделя – жълто, оранжево. Обичам и различни видове бижута, не непременно скъпи, а по-скоро ефектни – с камъни и перли, включително и от български дизайнери.
В навечерието сме на дамския празник Осми март. Какво означава този ден за Вас и кой е най-ценният подарък, който сте получавали досега?
– През последните години към Осми март има и положително, и отрицателно отношение, но аз смятам, че това е един празничен ден, в който всички жени трябва да са щастливи, независимо дали ще бъдат уважени от съпруг, син, дъщеря или всяка жена ще излезе да се повесели с приятелки. Най-голямата изненада, която ми подари е съпругът ми, е едно незабравимо и вълнуващо пътуване.
