Успехът или провалът на всеки бизнес зависи от "невидимата ръка на пазара" – понятие, въведено от Адам Смит през ХХVIII век. Днес движението на невидимата ръка на пазарите става все по-предсказуемо. Прецизните статистически анализи за нуждите на потребителите, за конкуренцията в пазарните ниши, за тенденции и трендове могат категорично да покажат не само дали ще успее даден бизнес, но и как да го направи (или защо няма да стане по начина, който изглежда най-лесен). Такива анализи изготвят агенциите за маркетингови проучвания. В световен план тази интересна консултантска индустрия се оценява на 44.3 млрд. долара, с годишен ръст от 3% (по данни от 2016 г.).
Развитието на новите технологии променя сектора – дигитализира се процесът за събиране на данни, променят се методологиите, технологиите и скоростта, с която резултатите стигат до крайните клиенти. От старата ера на конкурентните цени бизнесът навлезе във времето на конкурентните нови технологии. И, както IT специалистите, част от българските маркетинг експерти успяха да хванат гребена на вълната. След 2008 г. доста дейности от маркетинговите проучвания на развитите пазари се изместиха към България и Румъния, напускайки по-атрактивните в ценово отношение азиатските дестинации. Големите маркетингови агенции са публични компании, т.е. чувствителни към репутацията си, а условията на труд и заплащане в азиатските страни не отговарят на изискванията за прозрачност и корпоративна отговорност.
–––––––––––––––––––––––––––––––––––
Каре
Водещите фирми от бранша имат аутсорснати дейности у нас:
Групата Nielsen работи като дъщерно дружество на организацията, притежавано от регистрираното в Кипър дружество на компанията майка.
За Lightspeed Research от групата Kantar проучвания изпълняват Bright Marketing Research и Bulgarian Online Solutions.
Ipsos, водещата френска фирма, която след придобиването на Synovate се нареди на трето място в света, има център за поддръжка в София, където са съсредоточени и голяма част от логистичните услуги.
GfK SE, най-голямата немска организация за пазарни проучвания, е ветеран в бранша – основана през 1934 година. През декември 2016 г. капиталовата компания KKR обяви оферта за закупуване на по-голямата част от акциите ѝ. Екипът на GfK България е от над 700 служители.
System1 Research, или бившата BrainJuicer, създадена през 2000 г. и пионер в използването на поведенчески науки за по-добро прогнозиране на иновациите, опаковането, рекламата и маркетинга на купувачите, работи с независими доставчици в България като MAP marketing research и Cquest research and consulting.
Оборотите на агенциите, членове на Българската асоциация на професионалистите в маркетинговите изследвания и проучванията на общественото мнение (BAMOR), показват, че по-големите от тях формират приходите си на чисто пазарен принцип, по договори с чуждестранни възложители или с проучвания на българския пазар за големи местни клиенти. По правило те избягват неясните от пазарна гледна точка процедури по ЗОП, както и привличащите обществено любопитство електорални проучвания. Резултатът от техния бизнес модел е, че създават работни места за изследователи, чиято квалификация и ниво на заплащане се доближават до тези в IT сектора.
Неотдавна Bloomberg Innovation Index нареди България на 37-о място в света по показателя "концентрация на изследователи" (на 41-во място в класацията като цяло). Без съмнение за доброто класиране допринасят не само IT специалистите, но и изследователите от маркетинговите агенции. Освен заплащане на труда и кариерно развитие на изследователите изнесените дейности от маркетинговите проучвания са по-високото ниво на аутсорсинга. Става въпрос за KPO (Knowledge Process Operations), вместо обичайния BPO (Business Process Operations) аутсорсинг, каквито са например популярните кол центрове и изнесените звена за оперативно счетоводство, логистика и прочее. На свой ред KPO аутсорсингът позволява на нашите маркетингови фирмите да реализират по-високи приходи и да се развиват по модела на технологичните компании от "четвърто поколение", т.е. да инвестират в обучението на изследователите си и в технологични, и софтуерни иновации.
Статистически анализ на данни – освен маркетинговите агенции, ползват и големите фирми с много клиенти, които събират данни за ползваните стоки и услуги. Специалистите по статистическа обработка са със заплата близо или надвишаваща максималния осигурителен доход. Специалистите са скъпи и конвертируеми, с подготовка на световно ниво. Някои от тях получават предложения за високо платена работа в чужбина, затова повечето работодатели инвестират в тяхното заплащане, подготовка и социални придобивки.
Годишният ръст от около 3%, квалифицираните кадри и технологичната подготвеност би трябвало да гарантират успешно бъдещо развитие на бранша. Вместо обаче да се конкурират с по-високо качество, някои местни агенции залагат на по-ниски цени – без инвестиции в кадри и изследователски технологии. Разходите за труд са основното перо в дейността, затова определени работодатели в бранша "пестят" от осигуровките. Например "Бългериън Онлайн солюшънс" и МАП наемат квалифицирани изследователи – специалисти в обработката на данни, на длъжност "технически сътрудник". Практиката е за "твърди" възнаграждения около минималните осигурителни прагове и с "плаваща" част, която се изплаща или в плик, или като бонус – със забавяне от два-три месеца. Стандартното работно време в МАП е около 10 часа, при това съобразено с часовия пояс на Северна Америка заради клиенти в САЩ и Канада. Бивши служители на фирмата без резултат са пускали сигнали до Главна инспекция по труда, но проверки не са правени. Куриозното в случая е, че двете собственички са официални стожери на професионалната етика в бранша – едната е официален представител на ESOMAR (световната браншова асоциация, която създава стандартите в индустрията), а другата – член на управителния съвет на BAMOR. Това, според бившите служители, на "бетонира" лошите практики в бранша.
Засега, независимо от липсата на шумни скандали, браншът не успява да се организира в защита на собствения си стратегически интерес. IT секторът от своя страна е постигнал забележителни вътрешнобраншови етични отношения и не по-малко забележителни успехи – 700% ръст през последните десет години.
