Едва половината от населението на Швейцария използва услуги за онлайн банкиране. Това показа проучване, проведено от швейцарската централна банка, сред 34 финансови институции. Целта на акнетата е да проучи търсенето на електронно и мобилно банкиране за извършване на плащания от страна на банковите клиенти.
"Като цяло банките все още не са постигнали своите цели за дигитализация", се отбелязва в доклада на централната банка на Швейцария. Изследването показва, че швейцарските банки очакват финансовите транзакции да стават все по-дигитални, което предоставя възможности за намаляване на разходите като същевременно подобрява качеството на услугите. Проучването открива и рискове, свързани с увеличаване на конкуренцията от страна на нови участници на пазара като големи технологични фирми и онлайн банки, които биха могли да доведат до допълнителен натиск върху печалбите.
"Увеличаването на конкуренцията ще означава и по-малка лоялност от страна на клиентите. Банките вярват, че е по-малко вероятно клиентите да поддържат постоянна връзка с една финансова институция в бъдеще и вместо това те все по-често ще се обръщат към различни посредници от банковия и небанковия сектор, търсейки най-доброто обслужване", изтъкват анализаторите в проучването. Половината от анкетираните швейцарски банки посочват, че дигитално управляваните активи представляват по-малко от 1% от общите активи под тяхно управление.
