Дигитализацията е устойчива и многоизмерна тенденция, която постепенно обхваща и трансформира в дълбочина всички сектори, сред тях и банковия. Банката на бъдещето е дигитална и позволява на клиентите да банкират от разстояние. Пощенска банка е сред първите, които имплементират високотехнологични иновации, свързани с прилагането на изкуствен интелект, обработката на големи масиви от данни, като по този начин следва всички световни тенденции в услуга на своите клиенти.
Преди точно една година Пощенска банка приключи, за рекордно краткия срок от едва четири месеца, оперативното сливане с Банка Пиреос България, което беше второ за финансовата институция в рамките на три години след придобиването през 2016 г. на Алфа банк-клон България. Непосредствено след бързото сливане, банката продължи да развива и да обогатява, стартиралите преди няколко години, процеси на дигитализация.
Предстои съвсем скоро да бъде въведен на пазара мобилен портфейл, с който потребителите ще могат да получат още повече банкови услуги през телефона си – добавяне на всички банкови карти в телефона, безконтактно плащане с телефона на ПОС терминал, управление на картите в мобилния портфейл като залагане на лимити за различните канали (ПОС, АТМ, плащане през интернет), възможности за добавяне на карти за лоялност, ваучери за отстъпки при наши партньори, директни преводи между потребителите на новата мобилна апликация към други сметки в Пощенска банка и в други български банки, както и към други карти в Европейския съюз.
Финансовата институция стартира цялостна промяна на широката си клонова мрежа и с най-новите дигитални зони за експресно банкиране клиентите й имат възможност да извършват бързо своите трансакции, спестявайки си ценно време, а това е безспорно предимство в динамичното ежедневие. В същото време чрез тази уникална за пазара услуга, която въведе в унисон с най-добрите световни практики, служителите ще бъдат освободени от извършването на стандартни банкови операции и ще могат да отделят повече време за консултиране на клиентите.
Дигиталните зони, които Пощенска банка въведе в обновения облик на клоновата си мрежа дават възможност за бързо, качествено и по-евтино обслужване на клиентите и са бъдещето на модерното банкиране. В момента те са достъпни в 32 офиса на банката в 15 града в страната, където клиентите могат да се идентифицират с банковата си карта и да извършат сами около 90% от операциите, които се извършват от касиерите. На устройствата за самообслужване клиентите ще могат да внасят или теглят пари не само от своите карти, но и от свои сметки в банката; ще могат да нареждат преводи в лева от всички свои сметки в Пощенска банка. Ще могат също така да извършват справки по сметка или кредитна карта, както и да получават парични преводи от Western Union. Клиентите ще бъдат в състояние да подават заявление за кредитен продукт или да погасяват задължения, а така също и да плащат битови сметки от своята карта.
Пощенска банка планира да разшири допълнително функционалностите на дигиталните си зони, както и тяхното покритие в страната, като част от стратегията си да предоставя отлично клиентско преживяване за всеки потребител.
Иновациите и дигиталните канали дават възможности, от които бизнесът и в частност банковия пазар имат неотложна нужда. Пандемията бе ускорител на тази трансформация, за която се говори отдавна. Пощенска банка се адаптира, в резултат на което успя да бъде по-бърза във въвеждането на иновации, защото дигиталното банкиране е важна част от каналите за обслужване и продажби и реалната ситуация още веднъж показа това. Нещо повече, кризата насърчи и клиентите да променят своето поведение и да започнат повече да използват тези канали, които им гарантират бързи, умни и безпроблемни решения.
Успешните компании в близко бъдеще ще са тези, които са готови на по-смели стъпки за осигуряване на по-добро клиентско преживяване. Но ще бъде важно дигиталните решения да са съобразени с конкретния бизнес и клиентите му, а не самоцелно въведени.
След броени месеци, през април 2021 г., Пощенска банка навършва тридесет години от своето създаване. Финансовата институция ще продължава и занапред да развива иновативните си дигитални канали, сред които е и мобилното банкиране, като ги превръща в основен инструмент за ежедневно банкиране.
