С пълна сила върви процедурата по сливане на „КВС Банк България“ в „Обединена българска банка“. Първата вълна от прехвърляне на сметки ще обхване 600 000 клиенти. Това отбеляза Татяна Иванова, изпълнителен директор „Дигитализация, данни и операци“ на ОББ и иновационен лидер на КВС Group в България. Но това е един дълъг процес, който ще продължи 18 месеца.
Вследствие на продължаващия процес по интеграция на ОББ и доскорошната „КВС Банк България“, сайтът на „КВС Банк България“, обозначен със специален символ *, вече е пренасочен към сайта на ОББ – ubb.bg. Там клиентите на доскорошната „КВС Банк България“ ще могат да намерят обединена карта с всички офиси и банкомати на двете банки, актуални банкови продукти, важни документи, новини и уведомления.
Заедно с това ОББ продължава и работата по разработване и предлагане на нови услуги и продукти на клиентите си, за да им осигури по-добро потребителско преживяване.
Дигитализацията е необратима тенденция – и у нас, и по света. А данните сочат, че българите все по-рядко посещават банков офис. Заедно с това, клиентите търсят все по-индивидуализирани услуги, които да са съобразени с техните интереси и възможности.
Сериозен принос в тази посока дава и въведената в началото на 2022 година услуга – мобилният асистент Кейт.
В този контекст, Татяна Иванова представи новата новата визия и функционалности на ОББ Мобайл. Платформата вече навърши 5 години в услуга на клиентите на банката. След седмица в нея ще бъдат прехвърлени и клентите на KBC Mobile Bulgariа.
От ОББ обясниха, че познатите канали за дигитално банкиране на досегашната „КВС Банк България“ остават достъпни, както и до момента – през приложението KBC Mobile Bulgariа и през KBC Online Bulgaria.
KBC Mobile в Белгия е най-доброто мобилно приложение и на трето в света, според проучване на SIA partners mobile banking.
Мобилното приложение ОББ Мобайл е изградено изцяло върху модела на KBC Mobile. Различни проучвания показват, че и ОББ Мобайл е сред водещите у нас. То има 900 000 уникални потребители, което представлява 20 процента от активното население в България, които ползват такива услуги. ОББ Мобайл е и с най-висок резултат на удовлетвореност сред всички банкови канали у нас.
„Обединена българска банка“ е доста награждавана у нас. Тя е сред лидерите на дигиталния пазар в България в уеб банкирането след Revolut. Кредитната институция е №1 у нас и при незабавните плащания Blink – по брой и размер плащания. Тя е сред най-добрите банки по дигитален онбординг – привличане на нови кленти.
Всичко това е резултат от работата на различните екипи в ОББ, чиито усилия са насочени към повишаване на клиентската удовлетвореност. А пътят към това е повишаване на броя на функционалностите, които могат да се използват. Ако през 2018 г. те са били само 37, то през миналата година на разположение на клиентите са 125 функционалности. Това отбеляза Мирослав Ризенков, директор „Дигитални канали“.
През 2023 година продължават интеграционните процеси в „Обединена българска банка“ при обединението на „КВС Банк България“.
Но заедно с това продължава и работата по разширяване на броя на функционалностите, които се предлагат. Работи се и по новия дизайн на ОББ Мобайл, в което вече има въведени и интуитивни функции. Банката залага и развива програмата си „Всичко в едно“, като се осигурява пълен набор от функционалности 7/24 часа. По този начин всички услуги и продукти са достъпни дигитално, като всички действия могат да се извършват от дома и без да се ходи до банков офис. Всичко може да се извърши през мобилното приложение.
Дигиталният асистент Кейт е един чудесен пример за това. Тя изпълнява вече 90 функционалности. Над 255 000 са клиентите на тази услуга.
До края на 2023 година се очаква да бъдат предложени още няколко функционалности. Например, Р2Р плащане по телефона. Ще има и приложение за внасяне на по-големи суми в депозити, както и завеждане на щетите по застраховки към ДЗИ. Предвижда се и издаване на електронна декларация за банкова сметка – ще бъде лесно по всяко време.
От ОББ отбелязаха, че се развиват и нови функционалности, които ще бъдат представени по-късно.
