“Дружество за касови услуги” АД, което е собственост на БНБ, „УниКредит Булбанк“, „Обединена българска банка“ и „Банка ДСК“, специализирано в обработката на български и чуждестранни банкноти и монети, закупи 100% от акциите на инкасо фирма с национално покритие, работеща на територията на страната.
С тази покупка, през февруари тази година, се реализира една от стратегическите цели на дружеството, заложени още през 2017 г., за разширяване на портфолиото от предлаганите услуги. „Инкасо услугите, които започнахме да предлагаме, ни помогнаха да предложим комплексна услуга на клиентите “инкасиране – подаване на информация към обслужваща банка за заверка на сметката – изброяване на парите“. С това затворихме кръга на предлаганите услуги на клиентите в областта на паричните средства“. Това отбелязват Анна Манолова и Владимир Влаев – изпълнителни директори на “Дружество за касови услуги” в бюлетина на Асоциацията на банките в България. „Закупуването на действаща инкасо компания доведе до много плюсове в работата, като най-вече се закупи действащ бизнес, автомобилен парк, както и обучени служители.“
Новата дейност довела до увеличаване на работата, като цяло, както и до генерирането на нови приходи от добавените дейности и услуги. Успоредно с това, са се появили и много предизвикателства, които е трябвало да се решават бързо, понякога с нетрадиционни методи и винаги с мисълта за запазване и подобряване на качеството на предлаганите услуги, посочват мениджърите на фирмата. Появили са се някои интересните казуси през период от анализите до окончателното вливане на дейности “инкасо” и “броене“, за които Манолова и Влаев разказват.
Най-напред се е наложило адаптиране на информационната система.
За дружеството тя е основен ресурс и инструмент в работата, както с контрагентите, така и в работата на служителите. Още при започване на преговорите за покупка на инкасо фирмата, фирмата е поръчала на разработчика на основната си информационна система нови функционалности, свързани с транспорта. Две са били основните направления, по които са се наложили промени и най-вече адаптиране. От една страна, информационната система е трябвало да се модифицира спрямо изискванията на информационната система на основният клиент – една от банките акционери, като главното е било въвеждането на различни контроли, които да предотвратяват грешки при подаване на информация за заверка на клиентските сметки. От друга страна, се оказа, че функционалностите трябва да бъдат опростени и адаптирани към реалния процес на инкасиране, за да може инкасаторите да работят лесно и бързо със системата. Проблемите тук са решени чрез непрекъснато обновяване на системата и въвеждане на нови нейни версии.
Голямо предизвикателство, което е породило много проблеми за решаване, е било
управлението и най-вече доброто стопанисване на наличният автомобилен парк.
Въпреки наличието на голям брой автомобили, една част от тях не са били работещо състояние, а на друга е трябвало да се направи спешна диагностика и ремонт. Така в началото инкасо услугата на клиентите се е осъществявала с по-малко от необходимите за работата автомобили. Постепенно автопаркът е допълван, наличните автомобили са ремонтирани и приведени в работно състояние. В информационната система са въведени всички изисквани данни за колите като е елиминирана възможността от пропуск.
Важен аспект са били и договорните отношения с клиенти, различни от банки.
Силно конкурентният инкасов пазар в България през последните години се оказа, че е довел работата с клиенти до ценови нива, които не покриват себестойността на услугата, както и до поемането на много специфични ангажименти за обслужване, като инкасиране в много късни часове, инкасиране в кратък часови интервал и други. Направени са подробни анализи, които са показали, че инкасо дейността при така договорените условия не се самоиздържа. Проблемните области са: първо – цените, които са били изключително ниски и без индексиране през последните три години, и второ – договорените часови интервали за инкасиране. „Тези два фактора и най-вече, твърдо договорените часове за инкасо водят до невъзможност за оптимизиране на инкасо маршрутите, тъй като на практика два клиента, които териториално се намират един до друг, не могат да се посетят последователно, заради различни часови диапазони, в които се инкасират“, посочват Манолова и Влаев. Предоговарянето с клиентите е било трудно и е отнело най-много време. В края на септември, по-малко от 3% от договорите не са предоговорени, като условията за инкасо на всички клиенти са актуализирани. Премахнати са нефункционалните часови интервали, както и инкасирането в неделни дни и в тъмната част на денонощието. След предоговарянето се направиха нови оптимизирани маршрути, с помощта на които се елиминира в голяма степен свръхнатоварването на персонала, свързано с необходимост от полагане на извънреден труд.
Интегрирането на два различни колектива и създаването на нова обща за всички служители “фирмена култура“
е друго предизвикателство. Доколкото “Дружество за касови услуги” работи в сферата на услугите, негов основен актив и инструмент са служителите. В хода на интегриране на двете основни дейности – “броене” и “инкасо“, предизвикателство е бил и процесът на интегриране на служителите. Двете фирми имат различни фирмени етики и култури, различен стил на работа и управление. Практически работата на хората и адаптирането им към новата работна среда е бил един от най-сериозните казуси, който продължават да стоят на дневен ред пред Дружеството и днес – девет месеца след покупката на новата дейност, отбелязват мениджърите.
Единственият път за решение е бил изграждането на нова обща за двете дейности фирмена етика и стил на работа, както и адаптиране на служителите към новата реалност, свързана с разширяване на работата и предлагане на нови за тях услуги.
На практика повечето проблеми, възникнали в хода на интеграцията, са се решавали с
прилагането на неконвенционални решения, понякога и с непопулярни мерки,
но най-вече, с поука от грешките, допускани в хода на работата, отбелязват Манолова и Влаев.
Към момента работата на “Дружество за касови услуги” е нормализирана, а финансовите резултати на фирмата са положителни.
През октомври извънредното общо събрание на акционерите е направило промени състава на съвета на директорите и в него, като представител на БНБ, е влезъл Андрей Гюров, подуправител на управление “Емисионно” на БНБ.
