В най-новия брой на списание Banker Special – бр. 79 – Ваня Червенкова, собственик на “Интеркапитал груп” АД и на бранда CASHTERMINAL, споделя, че бъдещето на финансовата индустрия е в безконтактните и бързи разплащания. Тя признава, че умее да превръща предизвикателствата във възможности и че успехът на един лидер се измерва със способността му да мотивира и вдъхновява своя екип. Публикуваме разговора с Ваня Червенкова без съкращения.
Ваня Червенкова е родена на 27 март 1967 г. в Пловдив. Завършва висшето си образование в Москва със специалност финанси и икономика. Тя е собственик и председател на Управителния съвет на “Интеркапитал груп” АД, с търговска марка CASHTERMINAL. Създава компанията преди 16 години и въвежда на българския пазар напълно иновативна технология за разплащане, като през годините се налага като лидер на пазара. CASHTERMINAL е листната и на Българска фондова борса. Червенкова е автор на две успешни книги, които се превръщат в бестселъри, включително и извън страната ни.
Какви са основните предимства при използване на устройствата CASHTERMINAL спрямо традиционните начини.
– Машините CASHTERMINAL осигуряват бързи трансакции, което значително намалява опашките и времето на чакане. Това е от особено значение в периоди с голям поток от клиенти. Ние осигуряваме пълна автоматизация на процеса на плащане. Автоматичното потвърждаване на трансакциите елиминира необходимостта от ръчни проверки и намалява риска от човешка грешка. Работим с най-съвременните протоколи за криптиране, като използваме модерни технологии за защита на данните. Машините CASHTERMINAL използват изключителни и модерни интерфейси със съвременни възможности за персонализация.
Нашите софтуерни и мониторинг системи проследяват в реално време всички видове услуги, които предлагаме. Предимствата на платежните терминали са, че оптимизират работата, осигуряват по-висока степен на сигурност, интеграция, обслужване и контрол. Това значително подобрява цялостния бизнес процес и потребителско преживяване.
Разкажете ни нещо повече за рекламната функционалност, която предлагате чрез дисплеите на терминалите си? Как тя допринася за бизнесите?
– Част от нашите платежни терминали разполагат с 32-инчови рекламни екрани, които предоставят мощен маркетингов канал в натоварени обекти – метростанции, супермаркети, бензиностанции и други ключови локации. Това ги превръща в ефективна дигитална медия, достигаща до широка аудитория с активно потребителско поведение. За бизнеса това означава таргетирана реклама в реално време, възможност за представяне на динамично съдържание – видео, анимации, заставки, промоции, и директна връзка с потенциални клиенти.
Колко важен е факторът близост до потребителя при избора на местата за поставяне на терминали CASHTERMINAL. Как определяте тези локации?
– Факторът близост до потребителя е от ключово значение при избора на локации за нашите CASHTERMINAL устройства. Целта ни е да осигурим удобен, лесен и бърз достъп до финансовите услуги точно там, където потребителите имат най-голяма нужда от тях. Локациите определяме според анализ на човекопотока, потребителските навици и търсенето. Затова се фокусираме върху стратегически точки, където хората се движат ежедневно.
Какви технологични иновации или обновления планирате да интегрирате в своите устройства през следващите година или две, за да останете конкурентоспособни?
– Светът се ориентира към дигитализация и това е цел, към която и ние се стремим. Компанията предоставя нови дигитални продукти и услуги за улеснение на гражданите, както и на бизнеса. Също така работим и върху подобрена AI анализираща система, която ще оптимизира трансакциите и ще предоставя персонализирани финансови решения на клиентите.
Стремим се към иновации, които носят максимално удобство в начина на задоволяване на потребностите, както и иновации, налагащи нови услуги и нови потребителски навици. Прилагаме интерактивен подход, който свързва науката, световните технологии и пазара. Изцяло се съобразяваме, както с партньорите си, така и с клиентите.
Какви мерки сте предприели за осигуряване на сигурност при обработването и съхранението на данни на потребителите на Вашите устройства?
– Като финансова институция, ние сме администратор на лични данни и сме под постоянен мониторинг от редица държавни органи – Българска Народна Банка (БНБ), Държавна агенция по национална сигурност (ДАНС), Комисията по регулация на съобщенията (КРС) и Комисията по финансов надзор (КФН).
Задължени сме да спазваме всички директиви на ЕС за високо общо ниво за киберсигурност и да поддържаме стандартите за защита на данни. Интеркапитал груп АД стриктно спазва разработената си собствена политика на поверителност при обработване на личните данни. Нашите екипи посещават постоянно европейски и държавни семинари, както и обучения за прилагане на най-добрите практики в тази сфера.
Кои са ключовите моменти в кариерата Ви, оформили Вашия лидерски стил? Кои са най-големите предизвикателства за един съвременен бизнес лидер?
– В процеса на изграждане на лидерски стил за мен е най-важен опитът ми, предизвикателствата и уроците, натрупани през годините на професионалната ми кариера. Когато преди 15 години започнах работа в тази сфера, сформирах прекрасен екип, но знаех, че няма да ми бъде лесно. Въвеждах в страната иновативна технология, която беше напълно непозната за манталитета на българския потребител.
През годините ми се е налагало да се справям с много трудни моменти, например привличане на партньори, които не бяха подготвени софтуерно за новия ни начин на работа. Възниквали са внезапни кризи и проблемни етапи в процеса на осъществяване на проектите.
През годините изградих устойчивост и изключителна гъвкавост. С днешна дата онези ситуации често ми напомнят, че ключът към успешното лидерство е способността да се адаптираш, да слушаш и да реагираш бързо на променящите се обстоятелства.
Колкото до екипа ми, който не е променян от 15 години, създадох култура на доверие и колаборация помежду ни. Лидерският стил за мен е изкуство, което включва и изгражда през годините здрава и прозрачна комуникация. С времето осъзнах, че успехът на един лидер се измерва не само чрез личните постижения и финансовите резултати, а главно чрез това колко добре можеш да мотивираш, вдъхновяваш и подкрепяш своя екип. Предизвикателствата за един съвременен бизнес лидер се изразяват в това да създадеш атмосфера, в която всеки има възможност да изкаже мнението си и да поема отговорност.
Как управлявате бизнеса си в една постоянно променяща се икономическа среда?
– С гъвкавост, иновации и стратегическо планиране. Разчитаме на данни и пазарни прогнози, за да се адаптираме бързо. Диференцираме услугите, инвестираме в технологиите и поддържаме финансова устойчивост. Аз умея да превръщам предизвикателствата във възможности и правя всичко възможно, за да ги реализирам успешно.
Какви са Вашите стратегии за мотивиране на екипа?
– На първо място, с признание и възнаграждение. Оценяването на усилията и успехите на членовете на моя екип е съществено за поддържане на мотивацията. Инвестирам в професионалното им развитие, като изпращам служители на обучения, не само в България, но и в чужбина.
Осигурявам участието им в различни семинари, които разширяват уменията им. Делегирала съм на служителите си различни задачи в различните ресори на моята компания. И им давам автономия при вземането на решения, като разбира се те носят и пълна отговорност за извършената работа.
Мисля че по този начин стимулирам креативността и инициативността, а същевременно хората оценяват доверието, което съм им оказала. При кризисни ситуации, които сме имали през годините, се обединяваме целия екип и дааваме всичко от себе си, за да преодоляваме възникналите проблеми. Това са правилните стратегии, за да постигнем високи резултати и да изградим среда и атмосфера, в която всеки един член на компанията ни се чувства ценен, мотивиран и вдъхновен да дава най-доброто от себе си.
Приемам хората, които работят в компанията, като членове на моето семейство. През дългите години на работа станахме и приятели в живота. Но строго диференцираме понятията служител и приятел – всички спазваме това правило.
Какви са основните Ви принципи при вземане на трудни бизнес решения?
– Моите стратегии при вземане на трудни бизнес решения се основават на съчетанието от детайлен бизнес анализ, стратегическа перспектива, етични принципи и постоянна комуникация с партньорите.
В графата „партньори“ поставям доставчиците на услуги, служителите, осъществяващи оперативна дейност, и част от нашите потребители, които се обръщат за помощ към мен. Преди вземането на трудно бизнес решение задължително правя финансов анализ, правя оценка на потенциалните рискове и прогнозирам последствията за компанията.
През годините се научих да не влагам лични емоции и да не проявявам сантименти, когато решенията ми са свързани с бизнеса. Когато бях по-млада беше изключително трудно за мен, да балансирам между тежкия си и експанзивен характер и изискванията, да съм умерен ръководител.
Как виждате бъдещето на Вашия бизнес в светлината на дигиталната трансформация? Как поддържате иновациите в компанията си?
– Бъдещето на финансовата индустрия е в безконтактните и бързи разплащания. Нашата цел е да останем в авангарда на тези промени, като инвестираме в иновации, интегрираме изкуствения интелект и разширяваме възможностите на платежните терминали с нови възможности. Залагаме на динамични стратегии, следим глобалните тенденции, развиваме R&D отдели и си партнираме с финтех компании, както в България, така и в чужбина. Гъвкавостта и адаптивността са ключови – ние не просто следваме пазара, но се стремим да го предвиждаме и оформяме.
Какви са Вашите планове за разширяване на бизнеса Ви на международните пазари?
– С предстоящото пускане на нашата дигитална услуга, планираме и стъпване на международните пазари, фокусирайки се върху Европа и развиващите се региони. Стратегията ни включва партньорства с локални финансови институции, съобразявайки се с техните регулаторни изисквания, и внедряване на иновативни платежни решения, които отговарят на специфичните нужди на всеки пазар. Целта ни е да предложим удобни, сигурни и достъпни услуги на едно по-глобално ниво.
Кои са най-важните уроци, които сте научила от управлението на бизнеса си?
– Като човек, който промени до голяма част житейската си философия през годините, научих, че най-важния урок е правилната комуникация с партньори и клиенти. И прозрачността в отношенията, което е много важен фактор за създаване на взаимно доверие. Научих, че съм готова за поемане на рискове, и продължавам да се уча от успехите и неуспехите си. Научих се, че е важен не само днешния, но и утрешния ден, и че един от основните стълбове за успех е постоянният фокус върху развитието на хората, с които работя.
Научих се да балансирам между нестихващия си оптимизъм и реализма. Научих се, че всеки опит, добър или лош, допринася за създаването на лидерски стил, който се отличава със способността да превръщаш предизвикателството в двигател за растеж и развитие. И не на последно място, се научих преди да реагирам… да броя до десет.
Как поддържате баланс между личен и професионален живот?
– С днешна дата, от позицията на моя твърде голям опит ще кажа, че ясно дефинирам границите между двете. Определям конкретно време и спазвам времето за работа, и времето за семейството, и за моите лични занимания. Аз съм изключително самодисциплиниран човек и това е едно от най-добрите ми качества. Ясно си давам сметка, че непредвидими ситуации се случват и в двата аспекта на живота ми, както в личния, така и в професионалния, затова и бързо се адаптирам. Умея да съчетавам лидерската си позиция в бизнеса с мястото ми на майка, жена и човек в личен план. Преди години съм ощетявала семейство и приятелите в името на това да успея. Днес не приемам живота си за даденост, а му се наслаждавам.
Спортувате ли и имате ли хобита?
– Спортът е един от начините да преборвам стреса, който при мен е почти ежедневие. Поради редица обстоятелства дълги години не можех да се занимавам ежедневно с физически натоварвания. Но от четири години, спортът е неотменима част от моето ежедневие. Имам различни хобита.
Преди години се сдобих с бревет за пилотиране на самолет- това е едно от нещата, чрез които усещам свободата си. Обичам да катеря високи върхове. Зад гърба си имам покорени няколко континентални върхове, но операция преди две години временно преустанови това хоби. Обичам да посещавам места на нашата планета, които са трудно достъпни и в които има артефакти от древни цивилизации.
Благодарна съм на Господ, че ми дава възможност да прекарвам времето си на места, които сърцето и душата ми обичат. Обичам изгревите и залезите на дивите места в съседна Гърция. Обичам пъстроцветността и многолюдието на съседна Турция.
Обичам културата, вярата в православните християнски ценности в изключителните храмове на Русия, където съм завършила висшето си образование. Не съм си позволявала по-дълги ваканции, защото нямам времето за това. Но аз съм човек, който обича труднодостъпните места, стъпила съм и на двата полюса, борила съм се с тежките условия в няколко пустини, излагала съм се на различни опасности в много кътчета от нашата планета.
Много любима дестинация, която втора година ми предстои да посетя за по-дълго време, е най-свещената точка на нашата планета – планината Кайлас в Тибет, където се запознавам с традициите и културата на най-древната религия в света – Бон-По. Там имам възможност да се уча от древните знания на лами и гурута. Предстоят и още много предизвикателства, с които тепърва ще се срещна.
