В първия Open Demo Day Кристоф Де Мил, кънтри мениджър на KBC Group в България, главен изпълнителен директор на ОББ и водещи експерти от кредитната институция разказаха за дигиталните тенденции и приемането им в ОББ. Събитието се проведе днес, 23 юни, в ОББ Милениум център. Участие взеха още Силвия Пенева, управляващ партньор от Deloitte Bulgaria и Димитър Попов от Deloitte, отговарящ за Централна и Източна Европа.
Всичко-в-едно приложение, удобно банкиране, свърхперсонализация. Така накратко може да се обобщи дигиталната стратегия на ОББ и KBC Group. И всичко е насочено към това да се постигне дигитализация с човешко лице.
Развитието е един постоянен процес. Част от него са и инвестициите в дигитализацията, които пък са въпрос на дългосрочна стратегия.
ОББ работи в интерес на клиентите си. Техните нужди постоянно се променят и за да са успешни те, банката се променя и развива заедно с тях за постигане на по-голяма удовлетвореност.
В три панела бяха отбелязани дигиталните тенденции в банковия сектор и новите продукти и услуги, които се предлагат от ОББ.
Експертите бяха единодушни, че за да се случи дигитализацията е важно и необходимо създаването на екосреда за това. Банките все още са на различен етап в своето развитие в тази посока. Но имаме и своите успехи. България, например, е сред най-добрите при предоставяне на информация на клиентите. При откриване на сметки също се представяме добре.
Експертите отбелязаха и това, чеизключително бързо, особено след КОВИД, банките засилиха внедряването на дигитални технологии, като мерките са в посока улесняване и по-бързо ползване на предлаганите услуги.
Във връзка с изследването на Deloitte, Димитър Попов отбеляза някои интересни изводи. Например, не се върви по пътя на прилагане на голям брой иновации. По-скоро се тръси полезността им за клиентите. Набляга се на удобното банкиране, в т.ч. покриване на нуждите 24/7, по-лесно ползване и достъп. Работи се за повече персонализация на услугите. Те вече се разработват за всеки отделен клиент – неговите нужди, желание и възможност за използване и т.н. Димитър Попов отбеляза и хиперперсонализацията – изпращане на персонализирани съобщения според данните, с които банката разполага за всеки човек.
Важно е да се отбележи и това, че българският банков пазар се развива с динамични темпове благодарение на всички лидери на пазара у нас.
В последните години ОББ инвестира в дигитални платформи, на което да се предлагат всички услуги – банкови, застрахователни, пенсионни и инвестиционни. Персонализацията е в основата на работата на ОББ. Клиентът е в центъра на вниманието и на всичко, което ОББ прави. И целта е да се предложи всичко, което той търси.
Дигиталните услуги на ОББ се приемат много добре от клиентите, отбеляза Марио Панков. Дигиталният асистент Kate вече е на 3 години. През тези години постоянно се разширяват възможностите му и става вке по-персонализиран в отношенията с клиентите на ОББ.
AI асистентите са следващата стъпка в развитието на по-бързи услуги.
В дигиталния свят всичко става много бързо, като всичко е насочено към подкрепа на клиентското преживяване.
Технологиите помагат на банките да обслужват клиентите.
