Проучването на PwC „Voice of the Consumer“ (Гласът на потребителя) показва, че 96% от потребителите в Централна и Източна Европа си поставят цели, свързани със здравето и балансирания начин на живот, а благосъстоянието влияе все по-силно върху взимането на решения в ежедневието.
Технологиите също се превръщат във важна част от този процес, като 79% от анкетираните твърдят, че използват здравни приложения или носими смарт устройства. Близо половината потребители (47%) споделят също, че се обръщат първо към изкуствения интелект, когато имат въпрос или се нуждаят от информация по здравна тема.
Тази година
резултатите очертават значима промяна в начина, по който хората се грижат за здравето си.
Вместо да разчитат основно на традиционния модел на здравеопазване, съсредоточен върху болници и медицински заведения, потребителите все по-често вземат решения за здравето си чрез ежедневните си избори относно храненето, съня, физическата активност, управлението на стреса и използването на технологиите.
Божидар Нейчев, управляващ съдружник, PwC България, и ръководител Консултантски услуги, PwC Югоизточна Европа, отбелязав, че традиционните граници между здравето и останалите сфери на потреблението днес се размиват. „За потребителите в нашия регион здравето вече е фактор, който влияе на ежедневните им избори. Това дава на компаниите нова възможност да преосмислят начина, по който взаимодействат с клиентите си и да създават стойност, като се превърнат в част от по-широка екосистема, подкрепяща благосъстоянието на хората.“
Потребителите искат по-здравословен начин на живот, но по техните правила
Сред водещите цели на потребителите са по-дълъг и по-здравословен живот (56%), намаляване на стреса (47%) и подобряване на съня (37%). 96% от анкетираните посочват поне едно препятствие пред постигането на тези цели, като сред най-съществените са стресът, липсата на достатъчно време, трудното поддържане на мотивацията и ограничените доходи.
В резултат на това решенията за покупка се влияят в значителна степен от достъпността и удобството на продуктите и услугите. Цената (72%), съотношението цена–качество (69%), удобството при използване (67%) и ясната информация (66%) са водещите фактори, които потребителите вземат предвид.
През следващите 12 месеца много от анкетираните очакват да увеличат консумацията си на пресни плодове и зеленчуци (55%), както и на витамини, минерали или хранителни добавки (36%), като същевременно намалят консумацията на преработени или богати на захар храни (48%), алкохолни напитки (36%) и тютюневи или вейпинг продукти (24%).
85% от потребителите проявяват интерес към поне един продукт или услуга в категорията „Хранене, хранителни добавки и лична грижа“. Това е единствената категория, в която анкетираните в Централна и Източна Европа изпреварват световните нива (85% спрямо 82% в глобален мащаб). Тази категория е и с 24 процентни пункта пред следващата по популярност – „Здравни анализи и диагностика“.
Технологиите променят начина, по който потребителите се грижат за здравето си
Изкуственият интелект, смарт устройствата и здравните приложения играят все по-важна роля за начина, по който потребителите следят и управляват своето психическо и физическо състояние.
79% от анкетираните споделят, че използват здравни приложения или смарт устройства за поне една дейност, свързана със здравето и благосъстоянието. Потребителите често проследяват съня си (22%), управляват приема на лекарства или хранителни добавки (22%), наблюдават физическата си активност (21%) и храненето си (18%).
Проучването показва също, че 47% използват първо AI инструменти, когато имат въпроси или притеснения, свързани със здравето или с благосъстоянието си. Освен това 60% използват AI инструмент, преди да се консултират със здравен специалист или да потърсят информация от други източници.
Изкуственият интелект е важен източник на информация,
а приложенията и носимите смарт устройства предоставят полезни данни и анализи за потребителите. Въпреки това доверието остава критично важен и чувствителен фактор. 58% от анкетираните заявяват, че биха платили повече за носими смарт устройства, чиито данни се считат за надеждни от здравните специалисти. Аптеките се ползват с най-високо доверие по отношение на здравните данни в Централна и Източна Европа. Над една четвърт от потребителите (26%) са готови да споделят с тях медицинските си досиета или биометрични данни, събирани чрез персонални смарт устройства и други технологии за наблюдение на здравето.
През февруари и март 2026 г. PwC проведе проучване сред 21 808 потребители от 27 държави и територии.
В PwC помагат на клиентите да изградят доверие в обществото и да се трансформират, за да превърнат предизвикателствата в конкурентно предимство.
