Държавата защити фирмата за издаване на лични документи, позволявайки й да се оправдава както си иска. Ако някой реши да поиска издаването на личен документ, чрез "бърза" или "експресна услуга", това не гарантира на клиента, че услугата ще бъде "бърза", или "експресна". Това е решило правителството на днешното си заседание, с промените в Правилника за издаване на българските лични документи.
Според промените, ако фирмата реши да не издаде документите в срок, може да се оправдае с възникнали технически и/или софтуерни проблеми, свързани с издаването на личния документ. На това основание, то може да трансформира бързата или експресната услуга в обикновена, без да носи каквато и да е отговорност за това.
От решението не става ясно дали и защо тогава съществуват услугите бърза и експресна и дали парите ще бъдат връщани при преобразуването на поръчката в обикновена.
Според правителството, целта на промяната е да бъде отстранен пропуск при изброяването на причините, поради които е възможно да се наложи трансформиране на услугата. Как ще бъдат избегнато нарушаването на правата на гражданите при възникване на проблеми, за чието отстраняване е необходимо технологично време, също не става ясно, въпреки, че и това е изложено като довод.
