Поддържаме стабилна клонова мрежа, но въпреки инвестициите в дигитални канали. не предвиждаме закриване на клонове. Българинът прескочи преводното нареждане чрез телефонен разговор с оператор, популярно преди 10 години в западна и централна Европа и премина директно на преводи чрез интернет банкиране. Това заяви Васил Димитров , Банка ДСК на конференцията „Дигиталното банкиране – бъдещето днес“, организирана от в. „БАНКЕРЪ“ с подкрепата на „Виваком“, Първа инвестиционна банка“ и Пощенска банка
"Стартирахме уеб платформата ни преди 10 г сега работим с близо един милион договора за интернет банкиране. Това вече е традиционен канал, не иновативен. Поддържаме 9 вида мобилни приложения. Това не е изненада. В комбинация с интернет канала, те предлагат всички възможности на банкирането в офис. Не маловажно е присъствието в социалните медии. Този канал е мощен инструмент за консултации и осигуряване на помощ за потребителите при ползване на дигитални канали. От началото на годината сме извършили над 5000 консултации през социалните мрежи, което е стабилен процент от тези през нашия кол център.
Освен интернет банкирането навлизат и други методи на комуникация с потребителите – чат и мобилно банкиране, но уеб банкирането остава към момента основен канал при нас. Преводите са автоматизирани и бързи, когато се нареждат през дигиталните канали. Над 70% от преводните операции се извършват чрез дигиталните канали", обясни Димитров.
