Във връзка с наша публикация в предишния брой със заглавие Бързи кредити – бавно дране, засегнатата страна – Профи кредит България, ни изпрати вижданията на компанията по повдигнатите въпроси. В отговора, чието право не оспорваме, защото е конституционно, се подменя предметът на спора, на който дадохме гласност.
Затова повтаряме казуса. Клиентът ви от Пловдив е изтеглил на 2 декември 2010 г. 3000 лева. На 21 юли 2011 година е поискал предсрочно погасяване на ЦЯЛАТА ОСТАНАЛА ДЪЛЖИМА СУМА. Внесъл е остатъка по кредита в размер на 2450 лв., като преди това редовно е погасявал месечните си вноски. По този начин за тези осем месеца, през които е ползвал кредита, клиентът ви е платил 4915.18 лева. Вие обаче му предлагате споразумение за частично погасяване. И го заплашвате, че ако не подпише, тези пари ще останат по сметките ви за бъдещи месечни плащания. Освен това клиентът е търсен отново за месечни вноски и той доброволно е превел поне три досега. Въпреки че пари по сметката му има и вие можете да си ги теглите оттам.
Целият спор е за това колко ви дължи клиентът. Според вас това е цялата сума за 36 месеца, заедно с лихвите, които грубо са по 100% на година, т.е. 8893.77. Оставете банките, но така не правят и заложните къщи. Най-високата такса, която сме виждали за предсрочно погасяване на кредит, е 4 процента.
Така ли смятате да задържите клиентите си – като ги закрепостявате?
Ние не се съмняваме, че Профи кредит е получила съответните законови разрешения, за да извършва дейността си, за да ни го обяснявате надълго в писмото си. Но знаем, че Дяволът е в детайлите. Както и вие добре знаете, в дребния шрифт. Неразбирането на написаното от нас нас идва точно оттам, от чл. 12 на договора, където пише, че пълно предсрочно погасяване се прави заедно с всички останали задължения към кредитора. Ваши служители обаче правят обобщението, че длъжникът трябва да внесе цялата останала сума за трите години, заедно с лихвите – 3978.59 лв., за да се издължи пред вас. А това обезсмисля предсрочното погасяване на кредита. А след това вие да му върнете излишъка, като заделите за вас произволна сума, нещо като таксата за предсрочно погасяване при банките.
Защото вие продължавате да искате от клиента 8893.77 лв. (сумата с лихвите за три години) въпреки платеното до момента. В случая това е огромна сума, която, ако клиентът ви я е имал, едва ли би прибягнал до вашите услуги.
Има ли логика в това предложение? Не и за нормалните хора и нормалната практика…
Както впрочем сте подходили и с правото си на отговор, изпратен до нас. Въпреки че под него стоят имената и длъжността на ръководителя на Профи кредит, бланката е анонимна, без личен телефон, адрес и мейл за обратна връзка и личен подпис, който официализира написаното.
В придружителното писмо Светломира Янкова, представила се като директор на отдел Маркетинг в дружеството, също не се вижда саморъчен подпис. Та това т.нар. право на отговор, изпратено ни по мейл, може да бъде пуснато на електронния ни адрес буквално от всеки, и не е е сериозно да се занимаваме с него, след като трябва едва ли не да правим разследване, за да установим работи ли като директор Маркетинг в Профи кредит Светломира Янкова, или не.
Да оставим настрана, че искането ви за публикуване на отговор – може би за да звучи по-внушително, се позовава на клауза в Закона за телевизията и радиото, което не поражда никакви последствия за една печатна медия.
Странната форма на кореспонденция, която водите, сериозно ни озадачи.
Но, от друга страна пък това обяснява (или поне не ни учудва), защо към вашата работа има сериозни възражения от клиенти.
БАНКЕРЪ
