Новите технологии и алтернативните канали за банкиране днес помагат на банковия сектор да бъде по-близо до своите клиенти. Това беше един от основните изводи, представени от Юлиан Влахов, директор Алтернативни канали в "Банкиране на дребно" на "УниКредит Булбанк", по време на конференцията Webit CEE Digital Summit.
По последни данни 7.1 млрд. души на планетата разполагат с общо 5.1 млрд. мобилни устройства. Близо половината от продажбите на мобилни устройства се падат на смартфоните, а продажбите на таблети надминават тези на портативни компютри. Въпреки че употребата у нас все още е на по-ниски нива в сравнение с други европейски страни, по прогнози на американската компания Norway до 2017 г. смартфоните ще са 97.6% от всички мобилни телефони в света.
"Тази нова виртуална реалност променя и поведението на клиентите в банковия сектор и техните изисквания към получаването на определени услуги", коментира Юлиан Влахов. Той определи клиента 2.0 като информиран, мобилен, онлайн, адаптиран към новите технологии, иска да прави всичко бързо и лесно, в удобно време и място. Това се потвърждава и от все по-разпространеното използване на мобилно банкиране – за 2 години потребителите на Bulbank Mobile достигат 40 хил.
"УниКредит иска да бъде част от живота на хората, предлагайки по-добър начин за банкиране", каза по време на конференцията Паоло Барбесино, директор Интернет и мобилно банкиране, Банкиране на дребно ЦИЕ, УниКредит. Според него алтернативните канали за банкиране не само вече се използват за продажба на банкови продукти, но и за изграждане на отношенията с клиентите.
Първият контакт на клиентите с УниКредит Булбанк се осъществява именно през алтернативните канали за банкиране. Това означава, че хората първо търсят информация чрез call център, уеб сайта на банката, социалните медии и други, и на следващия етап посещават банковия клон за експертен съвет или за извършването на по-сложни банкови операции.
"Възможностите за правена на бизнес и привличане на клиенти през социалните мрежи са се увеличили 2 пъти", каза още Юлиан Влахов. Към момента около 3 млрд. души в света използват социалните медии, а 25% от потребителите проверяват повече от 5 пъти на ден фейсбук профила си.
В същото време електронните продажби в света нарастват с повече от 19% на година и се очаква да достигнат 1.5 трлн. долара през 2014 по данни на Forrester Research и Goldman Sachs.
