Британската банка Barclays е на първо място в списъка с банки, към които клиентите са отправили оплаквания, показва проучване на Агенцията за финансово управление (Financial Conduct Authority – FCA). Близо 310 000 нови жалби от клиенти са постъпили към Barclays в периода от юли до декември миналата година. Това представлява спад от 17 на сто, спрямо първата половина на 2013-а, но е с 50 000 повече от втората банка в класацията Lloyds Bank.
Като цяло с 15% намалява общият брой на оплаквания срещу финансови институции във Великобритания. Въпреки това, Lloyds е единствената компания за финансови услуги с повече оплаквания през последните шест месеца на миналата година. Последните места заемат издателят на кредитни карти MBNA и National Westminster Bank.
"Нито една компания не иска да оглави точно тази класация, и всички те трябва да се стремят да гарантират, че клиентите се обслужват справедливо и нямат повод за оплакване", коментира шефът на агенцията Мартин Уитли. Според него резултатите са знак, че фирмите трябва да поставят клиента на първо място.
Най-голяма част от клиентите се оплакват от продадени застраховки за защита на плащанията – скандал, за които банките платиха повече от 20 млрд. паунда за обезщетения. Други банкови продукти, от които са недоволни клиентите са разплащателните сметки, кредитните карти и депозитите.
