Стратегията е насочена към развитие на ангажираността с клиентите, многоканалния подход и управлението на взаимоотношенията
Революционната стратегия на Пощенска банка „Силата в едно: Обединяване на клиентското изживяване във всички канали“ получи признание от престижната глобална организация Qorus, лидер в насърчаването на иновациите във финансовия сектор. Тя е включена в 15-то издание на доклада „Qorus – Infosys Finacle Innovation in Retail Banking“ за 2024 г. В него намират място най-новите тенденции и най-добрите проекти за иновации и трансформация в света.
Стратегията на Пощенска банка е изцяло насочена върху развитие на ангажираността с клиентите, многоканалния подход и управлението на връзките. Тя е базирана на платформата Salesforce, която е най-модерното и ефективно решение за управление на комуникацията с клиенти (CRM).
Чрез комбиниране на 360-градусов поглед с мултиканални взаимодействия адаптивната облачна платформа на Пощенска банка дава възможност на служителите да се отличат в динамична среда. Това, от своя страна, им позволява да отговорят умело и адекватно на променящите се регулации, пазарните тенденции и очакванията на клиентите. Геймифицираните елементи повишават мотивацията на служителите, стимулират растежа, лоялността на клиентите и подобряват ефективността на продажбите.
„С помощта на изкуствен интелект платформата анализира със забележителна прецизност поведението и очакванията на клиентите и това ни позволява да изградим индивидуален подход в контакта с тях. Високотехнологичното решение също така ни позволява надграждащо да оптимизираме взаимоотношенията с клиентите чрез достигане на ново ниво на обслужване и максимална тяхна удовлетвореност“, коментират от Пощенска банка.
Данните на финансовата институция сочат, че ясната стратегическа визия за бъдещето, насочена към устойчив растеж на бизнеса, е довела до впечатляващи резултати в три основни направления:
• Значителен бизнес ефект – постигнат ръст от 30-35% (400 милиона евро) в годишния нов потребителски кредитен бизнес, материализиран чрез най-добрите стратегии за CRM.
• Повишена ангажираност на клиентите – достигане до над 4 милиона контакта с клиенти годишно, като са реализирани 360 ежедневни персонализирани кампании.
• Оптимизация и ефективност на операциите – анализът на банката отчита, че са автоматизирани и рационализирани над 600 процеса, значително подобряващи оперативната ефективност.
„Проектът на Пощенска банка се откроява сред многобройните предложения, демонстрирайки изключителна креативност и иновативност. Ние сме развълнувани да го включим в нашия доклад редом с над 130 банки, включително някои от най-уважаваните имена като BNP Paribas – Франция, Bradesco – Бразилия, HSBC – Хонг Конг, mBank – Полша, Standard Chartered – Сингапур, Novobanco – Португалия. Всеки от тези брандове предоставя уникален подход към развиващите се предизвикателства в банкирането днес и за нас е чест да включим вашия проект заедно с тях. Отдадеността на разработващия екип за насърчаването на ориентирани към клиента решения с усъвършенствани възможности, управлявани от данни и адаптивни платформи, отличава Пощенска банка в тази конкурентна област“, посочват от Qorus.
* * *
Пощенска банка, като новатор в дигитализацията на банковите услуги, непрекъснато демонстрира своето лидерство в прилагането на най-съвременните технологии в сектора, въвеждайки редица иновации, улесняващи клиентите ѝ, предоставяйки им отлично изживяване и максимално удовлетворение. Освен отличителния клиентски ориентиран подход на институцията, банката се съсредоточава и върху изживяването на новите таланти, които привлича чрез иновативни подходи в екипа си. С обявяването на ежегодната си стажантска програма през тази година Пощенска банка внедри иновативни AI инструменти на кариерния си сайт, с които модернизира и улесни процеса на кандидатстване за работа и стаж. „AI Story Builder“, „AI CV Assistant“ и „AI Interview Trainer“ са част от интегрираната система от технологични HR решения с фокус върху геймификацията и персонализираното преживяване на бъдещите служители, като демонстрират грижата на банката като топ работодател към кандидатите и новаторството, с което подобрява общата работна среда. Повече информация за корпоративната политика, цел, визия и ценности на Пощенска банка, както и за многопластовата КСО политика на институция, възможностите, които тя предлага като топ работодател, може да бъде открита на www.postbank.bg.
* * *
Създадена през 1971 г. от банки и застрахователни компании, Qorus е сред водещите международни организации с нестопанска цел със своите 120 финансови групи в 133 държави членки. Организацията е съсредоточена върху предизвикателства като подобряване на приходите, повишаване на ефективността, предефиниране на клиентския опит, поощряване на иновациите и трансформациите. Повече информация може да откриете на qorusglobal.com.
