След като омбудсманът Велислава Делчева сезира енергийния министър Ива Петрова да провери готовността на „Топлофикация София“ за предстоящия отоплителен сезон, сега общественият защитник е изпратила на регионалния министър Иван Шишков становище за промени в Наредба №4 от 2004 година, с които да бъде засилена защитата на потребителите на ВиК услуги. Поводът – жалби за системни проблеми при отчитането, водните режими, осигуряването на питейна вода и контрола върху ВиК операторите.
Сред предложенията са гарантиране на достоверни самоотчети, актуализиране на данните за броя на обитателите, ясни правила за търговските обекти и санкции при неспазване на задълженията от ВиК операторите. Според Делчева важен е проблемът и с разпределението на водата за „общо потребление“ в етажната собственост, при което изрядни граждани поемат разходи на неизрядните потребители. Причината това да става е липсващи водомери, липса на достъп за отчет или неверни данни при самоотчет и за брой обитатели.
Омбудсманът настоява за „по-справедлив механизъм за разпределение“, който не води до финансови последици.
Тя обръща внимание и на въпроса за водните режими и подчертава, че на практика има случаи, при които водоподаването се ограничава без издадена заповед и без гражданите да са информирани за причините и графика.
Делчева дава пример от село Рогачево, община Балчик, където според жалбоподатели е имало системна липса на вода за повече от 20 дни през август, а общината е заявила, че не разполага с водоноска.
За дистанционното отчитане на водомерите Делчева предупреждава, че потребителите плащат два пъти за една и съща услуга.
Тя настоява също предаването на данните от дистанционните отчети между топлинните счетоводители и ВиК операторите да бъде безплатно за гражданите.
