В търсене на отговор на пандемията и на обновените бизнес модели банките поддържат ускорени темпове на дигитализация и предлагане на нови продукти. Традиционните банки са притиснати от бързорастящите финтех компании и новите нагласи на своите клиенти. Освен това те вече трябва да се съобразяват и с изискванията за декарбонизация, а в същото време да продължат да заделят значителен ресурс за обезпечаването на своята киберсигурност. Тези – все важни дейности, които бяха ускорени от корона кризата, обаче ще останат топ приоритети и в пост пандемичния свят, обясниха банковите и технологични експерти. Сред приоритетните дейности остават: насърчаването на по-възрастното население към дигиталното банкиране и повишаването на доверието в институциите, включително финансовите.
Бум на онлайн транзакциите
"Банките показахме, че сме напълно отворени и подготвени за дигитална промяна. Ние сме компаниите, които продължават да имат ясна перспектива върху ускоряването на тяхната дигитална трансформация. Преосмисляме всичко – от ролята на служителите до данните, структурите и екосистемите. Именно банките ще се окажат лидерите на бъдещето", допълни Ангел Матеев – началник сектор "Банкиране на дребно" в Пощенска банка.
От банката отчитат, че делът на транзакциите през дигиталните канали непрекъснато нараства. С почти 30% са се увеличили активните клиенти в дигиталните канали от началото на годината, а за първите 6 месеца на 2021 г. преводите, извършени през мобилното банкиране на банката са повишени със 70 на сто.
Матеев представи и някои от най-новите дигитални решения на банката. Например услугата Smart POS, която превръща смартфона в ПОС устройство. Със Smart POS всеки търговец може да предложи безконтактни разплащания с карти Visa и Mastercard на своите клиенти директно през мобилния си телефон, без необходимост да поддържа традиционен ПОС терминал.
ONE wallet също e една от последните иновации на банката. С мобилния портфейл клиентите могат както да плащат безконтактно на ПОС чрез техните телефони, така и да управляват мигновено статусите на всички свои карти, да изпращат безплатни преводи към други потребители или да добавят картите си за лоялност.
Електронният ключ
Почти нищо в дигиталния свят обаче не би било възможно без електронния подпис. Според данните на "Пощенска банка" 71% от документите за транзакции и продукти, включени в услугата E-Signing се подписват дигитално. Средномесечно дигитално се подписват 315 хил. транзакции.
Разходите за хартия, свързани с транзакциите са намалели с 54%., а разходите за логистика и архив на документи – с 37 процента.
Електронната идентификация от своя страна е дигиталния ключ за всяко онлайн взаимодействие с публична или финансова институция. Амбицията е до 2030 г. да има 100% онлайн предоставяне на обществени услуги, достъпни за европейските граждани и организации, както и 100% от европейските граждани да имат достъп до медицински електронни досиета. Очакванията са 80% от гражданите да използват решение за електронна идентификация, посочи Мартин Орешарски – мениджър "Бизнес развитие" в "БОРИКА" АД.
Говорейки за трансформацията като цяло, от VIVACOM обявиха, че вече са трансформирали компанията от телекомуникационна в технологична, която продава иновативни решения на банките и бизнеса. "5G технологията е следващата голяма стъпка в развитието на мобилните мрежи, която ще предостави не само много по-високи скорости, но и значително по-голям капацитет, позволявайки едновременна комуникация между устройства, които ще са в пъти повече от настоящите", обясни Петя Григорова – старши мениджър"Стратегически продажби" във VIVACOM.
Другите актуални проекти на телекома са свързани с умните градове, роботизиране и автоматизация на процесите в бизнеса, смарт Wi-Fi зони, частни "облачни" услуги, в които може да се съхранява некритична информация, бекъп, архиви на записи.
Дигитален избор за клиентите
Физическите ограничения за посещения на банковите офиси принудиха клиентите да преминат към дигиталното банкиране. Очакванията на банкерите са много хора да продължат да взаимодействат с кредитните институции именно по този начин, тъй като вече свикват с удобствата и скоростта на обслужването. Някои банки дори се ориентират и към изцяло онлайн кредитиране.
"Българо-американска кредитна банка" например предлага 100% дистанционно кандидатстване, оценка и усвояване на кредит, а услугата се предлага денонощно. Това се случва без посещение в банката, тъй като документите се обменят и подписват чрез дигитални канали и кредитополучателят получава парите си веднага, посочи Димитър Касапов – ръководител "Експресни кредити" в БАКБ.
Освен онлайн кредит, "Инвестбанк" предлага и дигитален дигитален депозит. Той може да бъде създаден изцяло дистанционно и е с възможност за прехвърляне на сумата по съществуваща или нова разплащателна сметка в лева или евро. Близкото бъдеще на цифровите финансите според Маргарита Стоянова, която е директор "Дигитални услуги", е свързано с Open Banking. Става дума за достъп до всички сметки на клиента и възможности за преглед и извършване на разплащания, както и процес от край до край по кандидатстване, одобрение и усвояване на кредитни продукти. По думите й банките ще се насочат към дигитализиране на процеси на фронт офиса, на вътрешните дейности и към колаборация с Fintech компаниите.
С мишена на гърба
Оказва се, че точно финансовите институции са най-популярната цел за кибератаки. По-тревожното е, че има над 450% увеличение на атаките от началото на пандемията. Според данните, изнесени от Стефан Цонев от "Търговска банка Д", над 80% нарушенията на киберсигурността са причинени от човешка грешка, а над 70% всички кибератаки са финансово мотивирани и целят облагодетелстване.
Това означава, че банките трябва да отделят и повече средства за сигурност. Според различни източници банките инвестират между 10.2 и 18.9 процента от годишния си бюджет за киберсигурност. Обикновено средствата се насочват към допълнителни системи за сигурност, назначаване на специалисти, системи за възстановяване и обучения на персонала.
