Виртуалната банка Paysera се рекламира с добри условия и се стреми да бъде конкурентноспособна на другите играчи на пазара на онлайн-банките, но допуска грешки в желанието си да привлече повече потребители. При конкурентните услуги на Revolut например се получават бонуси за препоръка, има разнообразни функции като криптовалути, изгодно превалутиране и много други. Банката Vivid, собственост на немската solarisbank има постоянни оферти за cashback- връщане на пари, понякога до 50% от покупката. Например купуваме телевизор за 1000 лв, а плащаме 500, или най-новият айфон за 1800 лева ни излиза 900 лева. Връщане на сума – 25% или дори понякога 50% важи и за гориво, супермаркети, самолетни резервации и много други сектори, като оферти има всяка седмица. Банката Vivid привлича и с парични бонуси за препоръка на клиенти, като сумата варира. В момента, за отваряне на сметка през този линк, получавате 20 лв при първата покупка на стойност от поне 40 лв..
Paysera не изпъква на пазара подобни „жестове”. Напротив. Първо впечатление прави интерфейсът – остарял и не настроен към потребителя..
Процесът по регистрацията не е сложен, но отново не изпъква с насоченост към потребителя.
"Захранвам сметката с малко над 5000 лв, за да изпробвам функционалностите на банката. Още при получаването на сумата, което не се случва веднага, както при други онлайн банки, които поддържат захранване на момента – чрез кредитни или дебитни карти или чрез модерната услуга Google и Apple Pay. Такъв тип моментално захранване е чуждо за Paysera, а технологиите като Google Pay и Apple Pay – абсолютен мираж." Това ни пише наш редовен читател.
"Изчаквам търпеливо 3 дни, за да се захрани сметката. Тъй като е уикенд, сметката се захранва чак в първия работен ден. Връщам се години назад, обсъждам с колеги как дори традиционните банки вече са по-бързи. За Revolut и Vivid, Monese и много други, при които захранването е на момента – да не говорим.", казва клиентът.
Сумата му пристига по банковата сметка.
"Дано тридневното чакане да си е струвало! Вълнение, сякаш е дошъл дядо Коледа. Най-после ще разполагам с парите си в Paysera, претендираща да бъде модерна виртуална банка!", надява се читателят ни.
Радост, но за кратко.
Банката блокира цялата сума. Задържа я и започва да иска трудови договори, каквито аз, нямам, тъй като работя със собствена фирма. Започват мейли и съобщения в приложението – отговор, че това са спестявания, не се приема. Искали трудов договор и нищо различно.
Ами студентите? Не са ли желани клиенти на тази услуга, претендираща да бъде банка?
Ами фрийленсърите, самоосигуряващите се, тези, живееещи на парите на мама и тате, докато поемат своя път в живота? Не! Те очевидно не могат да използват Paysera. Отговор: "от баба са ми" не се приема. Само и единствено: трудов договор.
Започват преговори парите поне да бъдат върнати към банката, от която са изпратени – Банка ДСК. Множество обаждания, мейли, молби. Нищо не се случва. Парите биват задържани почти седмица и читателят ни не може да разполага с тях.
"Ами ако това бяха последните ми пари? Ако бяха пари за животоспасяваща операция?"
Връзка с Paysera не е възможна, по телефона с две думи казват, че нищо не може да се направи. Искат: ТРУДОВ ДОГОВОР. Нямам трудов договор.
"Звъня по телефони, пиша безкрайни мейли – нищо не се случва. По телефона се дават стандартни оправдания, че проверяват случая. Изпада се дори в грубости: "Да разбирам, че нямате други въпроси?", когато въпросът е току-що зададен. В отчанянието си, защото искам да разполагам с парите си и тяхното задържане е незаконно, се свързвам в LinkedIn с главна фигура в българския офис на компанията. Разбира се: не получавам никакъв отговор. Дори елементарно, престорено, извинение".
След много нерви и разправии приемат, като изключение, фактура на фирмата.
"Минават много дни – парите най-после са свободни. Искам да се „евакуирам” по най-бързия начин от приложението и да върна парите си в нормална банка – дори това да е традиционна българска банка, която за такива суми никога не е искала произход, а за по-големи се задоволява с проста декларация. Или в друга дигитална банка, където обороти от 50 000 лева, дори и повече, не са проблематични по никакъв начин – не се изисква доказателство. Нали това е целта на модерните банки – свобода, улеснение, интерактивност, насоченост към потребителя", пита читателят.
"Но ето го и следващият ужас: не мога да върна парите си. Трябва да го правя на малки части. Може би Paysera все още иска да разполага с парите ми – и да ги ползва през това време.
Превод на по-големи суми води до съобщението, че лимитите са достигнати. Какви са лимитите – не се знае. Но за да върнем сумата от малко над 5000 лева, трябва да направя 5 транзакции. Обаче те не могат да бъдат към един и същи човек – към самия мен, защото лимитите сигнализират, че това не е възможно.
За да върна парите си, превеждам сумата на петима колеги, които после връщат сумата към мен. Плащаме такси за превод, чакам дни.
Накрая, след двуседмично несравнимо банково изживяване, съм доволен, че си взимам сбогом от Paysera. Наличност по сметка 0.00 лв. Парите са върнати. И никога отново.
"Оставам с подозрението, че цялата тази тромавост е заради мерки в борбата срещу прането на пари". Но как другите виртуални банки могат да ги спазват без да „нокаутират” клиентите си, а тази не може, пита нашият читател.
